“是从你家漏下来的，看把我家的卫生间都弄成什么样了。”“漏水不关我家事，房子太旧，管道漏水我能有什么办法！”近日，家住龙湖一村小区12幢的钮女士因楼上卫生间下水管漏水而苦不堪言，找了楼上邻居，各自都说不关自己的事，都称自家不漏水，为此纠纷不断。

龙湖一村小区是老旧小区，属于无物业小区，小区环境老旧，基础设施建设薄弱，因此常常存在下水管道破裂、堵塞、漏水等情况。

接到钮女士的反映，社区网格员上户了解相关情况。发生漏水情况大家都会产生情绪，但毕竟是老旧小区嘛，这种情况无可奈何也无法避免，大家换位思考一下，互相理解。“远亲不如近邻，大家楼上楼下，低头不见抬头见的，互相理解一下，这个管道是公共部分，老旧小区无物业管理，都是大家均摊出资疏通管道。”在社区网格员的努力劝解下，双方当事人握手言和，同意每户出资均摊维修破裂下水管。

和谐稳定社区的建立离不开每一位居民的理解，社区要积极化解居民矛盾纠纷，真正为小区居民排忧解难，让矛盾化解在“萌芽”状态。通过网格员的调解，投诉人很满意，连声道谢，称赞社区实实在在将居民的事放在心上，急群众所急，关键时刻能为居民排忧解难，真真切切是居民的贴心人。（王凌艳）

编辑：张婷婷