蚌报融媒体记者 何沛 文/图
龙子湖区城管局创新体制机制，设定每周三为“城管接待日”，开启“城社治理”新模式，直面群众，切实解决他们的烦心事，让幸福感看得见摸得着。
“楼下住户自搭了简易棚，对其他住户存在安全隐患”“楼上住户加盖卫生间造成楼下漏水” “商户在法定工作时间段内进行机械操作”……近段时间，不少市民在蚌埠发布·新媒问政上留言，所反映的问题都是与老百姓最直接相关的民生实事。
一座城市的发展，三分靠建设，七分靠管理。一座城市管理得好与坏，直接关系到群众的幸福感和获得感。对此，龙子湖区城管局不断创新体制机制、加大资金投入、落实各项措施，加强城管队伍体制建设，设定每周三为“城管接待日”，联合社区处理各类投诉。
龙子湖区城管局创新推出“城管接待日”活动，打破了“在办公室办公”的传统做法，城管队员走进社区，走进群众，主动找问题，广开渠道听意见，不仅另辟蹊径，解决了民生“老大难”的问题，也展现出城管为民服务的态度。
近日，正值城管开放日，群力小区居民张先生向群力街社区值班城管队员李伟反映，小区内有居民将停车位安装地锁，占用公共资源，不仅造成小区内停车紧张，且存在安全隐患，希望社区核实处理。
居民反映小区内有业主私加地锁，城管、社区、物业三方联合行动进行拆除，还公共区域于民。
接到投诉后，延安街道城管队员联合社区以及物业工作人员立即前往现场查看，小区内确实存在几处私装地锁现象。城管队员与安装地锁的业主取得联系，告知他们任何人都不能把公共场所“私有化”。擅自安装地锁的行为，侵占了小区居民的集体利益。经过宣传教育，几名业主同意将地锁拆除。随后，城管、社区、物业三方联合行动，对小区内私装的地锁进行了拆除，还公共区域于民。
“我头一天反映问题，第二天地锁就全部被拆除了，这种人性化城市管理模式，让我很有参与感，希望能有更多居民像我一样，多提好建议，为城市治理建言献策！”张先生看到自己反映的问题得到及时解决，非常激动。
搭建简易棚，虽然方便了自己，却给他人带来了安全隐患。中铁都市家园居民吴女士来到胜利四村社区向值班城管队员徐露投诉。“像这类投诉，我们不止一次接到。大多数业主都比较配合，会将违建拆除。”徐露接到投诉后与辖区城管队员立即到现场查看，发现确实有用铁架和彩钢棚搭建的一个约4平方米的简易棚。
“这样的简易棚不仅占用了小区的公共区域，还给其他居民生活造成了影响，侵犯到邻居的权益。”徐露找到违章搭建业主，向其宣传讲解相关法律法规，告知其违章搭建带来的危害。随后，该业主在城管队员的监督和协助下，对简易棚进行拆除，并将现场清理干净。
前不久，和煦幸福城军联物业负责人找到社区值班城管队员反映，小区内广告牌较多，不仅有安全隐患，还影响小区环境，希望城管和社区能协助拆除。城管队员与社区、物业工作人员立即来到现场，与业主耐心沟通。经过协调，业主表示愿意配合拆除。最终，在确保安全的基础上，小区的广告牌被逐一拆除。
类似的问题还有很多，比如，沿街商户的油烟排气口装在了小区里面；小区的酒店搭设违建，私自将房屋外扩……“城管接待日”让城管直面群众，面对面解决问题，市民出行、居住环境大大改善，切切实实解决他们的烦心事，让幸福感看得见摸得着。
“现在就算回家再晚，也不用担心没有车位了，真是帮我们解决了一个难题。”市民吴明礼提到“暖民心”便民停车行动，不禁连连点头。原来，在辖区城管等部门的牵头协调下，已经完成了朝阳安置房等新增停车泊位近4000个，成功为周边小区“借”来不少车位。“车位好找，离家也近，可以说既实惠又方便。”吴明礼高兴地说。
“龙子湖区城管局各街道城管执法中队作为责任单位，安排一名执法队员作为联系社区的直接责任人进驻各社区，与社区建立日常联系制度。目前，龙子湖区6个街道办事处34个社区已实现城管执法队员驻点社区全覆盖，并在全区统筹规划建设了10座城管驿站。”龙子湖区城管局法制室主任乔文军介绍，各社区内不仅提供办公场所，并设置了统一的“城管综合执法进社区服务指南”标牌，内容包括执法中队名称、服务内容、监督举报电话以及驻点执法队员的姓名、电话、联系方式。每周三“城管接待日”受理居民咨询、来访，解决居民关心的问题，有效避免小问题积累成大矛盾，提升了社区居民对城市管理工作的知晓度和参与率，方便了执法工作的顺利开展。
自推行“城管进社区”工作模式后，执法力量下沉一线，主动了解社区情况，广泛听取社区对城管执法工作的意见与建议，对居民投诉第一时间接收、第一时间交办、第一时间处理、第一时间跟踪办理情况，确保市民诉求得到快速响应和有效处置。针对社区内普遍存在的乱搭建、乱设摊、乱张贴、乱堆放等突出现象，执法队员不定期下社区进行集中整治，取得良好成效。
去年以来，共配合社区拆除违法建设47处4029平方米，清理乱张贴小广告120余处，规范垃圾分类5人次，纠正毁绿占绿行为7次，清理占用公共部位堆放物品59处。联合消防救援等部门开展“飞线充电”等行为，消除小区安全隐患，共清理乱拉电线16处。
“接下来，我们将继续针对辖区特点，加强与社区的沟通、协调，不断提高城市管理水平，进一步推进‘城管进社区’服务工作，努力改善社区环境面貌秩序，把‘城社共治’做细做实，切实为群众多做好事、多办实事。”乔文军说。
