为积极践行金融工作的政治性、人民性，切实保护金融消费者合法权益，持续贯彻以人民为中心的发展思想，强化基层一线人员应急能力应变技巧，提升整体对外服务水平，交通银行蚌埠分行近期组织开展了消保服务专题培训，围绕提升内控风险意识和客户服务体验，着力推动分行消保管理与业务发展融合。

回顾消保工作，总结宣教亮点

期间，服务办负责人分享了2022年度工作心得与新年寄语，宣读了各支行通过党建引领发展，强化普及宣教成效；聚焦急难愁盼，优化营商环境；践行普惠金融，延伸服务触角；推动多元化解，实现金融消费公平的典型事迹。广大基层干部员工们汲取奋进的力量，坚定了服务信念，纷纷表态将继续扎实为客户办实事，在客户需要时尽心履职，保障金融业务需求，用坚守诠释责任，用奉献彰显担当，全面提升客户体验，以服务促合规，以服务促发展。

梳理痛点难点，提升共情能力

培训中总结了2022年度客户工单情况，分析了典型涉诉真实案例（以案说险）和溯源整改情况，还原工单场景与演练，并对有关客户意见提出了具体整改建议，为参训员工理清思路，用以提升各岗位人员新业务学习能力、营运管理水平、内控风险能力。同时特邀7家支行优秀营运主管分享对日常苗头性、倾向性问题早发现、早处置及压降客户不满的经验做法，阐释了在确保客户资金安全的前提下，根据实际情况制定合理业务处理方案，向特殊客户和老年客户群体提供人性化服务，展现了基层员工防范风险预警意识和团结一心的良好风貌。

提高工作站位，切实承担职责

培训会议中多次宣导落实经营网点管理主体责任，着重针对信息披露、适当性销售管理、可回溯管理、营销宣传、收费管理、投诉管理、个人信息保护、教育宣传、特殊群体客户等系列领域展开解读，要求全体参训人员需认真执行条线主管部门制定的内控风险要求规范，为合规履职履责明确了纲领性要求，以全面提高运营质效为目标，以金融服务民生为宗旨，公平公正诚信对待金融消费者。

立足新起点，迈向新征程，在全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，交通银行蚌埠分行将持续以服务提升作为分行高质量发展的“核心竞争力”之一，强化“大消保”链条和丰富其内涵，继续带着一颗发现“真善美”的良好心境，饱含一颗协作“互理解”的素养境界，以“增值特色服务”创造各项营销佳绩，以“能力价值提升”构建更为广阔的蓝图愿景，多措并举切实提升全行消费者权益保护工作质效，为蚌埠分行的高质量发展保驾护航。