党的二十大报告指出，“人民”是贯穿始终的一条主线。要坚持人民至上，就要求消保工作必须自觉用党的二十大精神统一思想落实行动，密切加强与人民群众的血肉联系，切实肩负起普及金融消费理念、营造诚实守信消费环境的使命。交通银行蚌埠分行坚持和发展新时代“枫桥经验”，勇于担当不辱使命，扎实推进新时代银行消保工作。

健全机制建设，实施“一把手”工程。分行坚持落实上级行和监管部门部署要求，近年来先后制定10余项消保管理实施细则与考核评价办法，积极开展消费者权益保护考核评价、消保审查、投诉管理、金融知识宣传教育、内部培训及金融纠纷多元化解机制建设等工作，组织落实投诉处理工作管理、指导、协调，就日常工作中各类金融产品、服务可能存在的消费者权益保护瑕疵，通过各种形式教育培训，推动与督促全行及时处理金融消费者投诉。

抓过程强整改，持续加强规范化管理。以“十大加强”作为过程化管理的工作抓手，持续加强案例培训演练、消保审查管理、风险警示培训、案例总结启示、工单溯源整改、过程通报机制、消保考核力度等工作，严格落实“制度、流程、系统、人员、执行、监督”六位一体风险管控机制，通过客户工单回顾与撰写“以案说险”案例，找到金融消费纠纷中存在风险盲点和法律解决路径，常态化下发《客户投诉/建议提示单》、《支行/部门消保建议书》等，督促员工自律与做好规范化服务，确保业务合规操作，真正把客户实际需求放在首位。

促进多元化解，保护消费者合法权益。积极秉乘平等自愿、依法公正、便捷高效、联动协同金融纠纷调解原则，加强分行各岗位间联动协作，通过有效信息沟通机制，妥善解决客户的各类诉求，积极参与金融纠纷多元化解机制的推广，聚焦金融消费者“急难愁盼”的金融债务等问题，近年来在人行金调委帮助与支持下，成功调解了借款人互联网消费贷款资金11.1万元被网络诈骗的金融纠纷事件，截止目前累计成功调解了30余户惠民信用贷款和信用卡客户纠纷，有效提升了广大金融消费者满意度。

畅通纠纷渠道，强化建立体验改善机制。坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通各类客户纠纷渠道，聚焦重点产品和重点区域，依托数字化、系统化、智能化支撑，推动业务流程重塑、产品模式创新，运用科技手段切实解决客户体验的痛点问题；同时积极对标同业找准差距，把着力解决好客户问题与日常工作相结合，及时梳理客户体验中存在痛点、难点、断点问题，通过完善制度、打磨产品、优化流程、改进系统、提高运营效率，形成板块合力，不断提升金融消费者整体服务体验。

新时代蓝图已绘就，新征程号角巳吹响。交通银行蚌埠分行将认真学习领悟党的二十大精神，全面贯彻落实习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行金融工作政治性、人民性，不断完善消保工作评价的“指挥棒”，持续营造和谐健康金融消费环境，切实做到服务为民，不断提升金融消费者权益保护工作新境界。