蚌埠发布客户端讯   近日，消费者程女士在报了美容培训课程后，发现和当初承诺的不一样，想退课却遭到了商家拒绝。

“我朋友圈里有一名教授美容技术的导师，经过多次聊天后，通过她我报名参加了一对一的美容培训学习。经过两次学习后，我发现并不是像一开始说的‘导师一对一教学’。而且我的悟性不高，学习起来也挺难的，所以想终止学习，并要求退还剩余学费。”程女士说。结果经营者以“当初双方讲好的学会为止”为由，拒绝退费。双方争执多日无果。

3月21日，程女士来到市消保委秘书处维权，希望工作人员帮她讨回剩余的学费。“我们了解到，程女士并未与商家签订任何协议，维权起来难度更大。另外，按照相关规定，美容教育培训并不属于市场监管部门的管辖职责，消费者要到有管辖权的部门投诉。”市消保委秘书处负责人丁成表示，考虑到程女士家在怀远县，往返相关部门维权确实不方便，为尽可能促使当事双方和解，市消保委秘书处决定启动多部门联动调处机制，共同为程女士维权。

经过多个市消保委成员单位联动，3月28日，经营者和程女士达成退款协议，向程女士退还剩余5000元培训费。

面对五花八门的培训课程，万一“踩坑”了，消费者该做些什么？丁成提醒消费者，在做选择时，买卖双方应尽可能地签订书面合同，以便后期出现纠纷时进行维权。尽量选择正规、知名的大型培训机构，仔细阅读合同条款，不要轻易相信商家的口头承诺。面对商家各种宣传噱头应保持理性分析，可通过试听课程后选择适合自身的课程和老师，确保培训课程达到理想效果。应对美容培训课程等 “套路”，消费者需要事先了解清楚各项预付条款，如预付式消费的有效期限、违约责任等，保存好收据等相关证据，以便及时维权。（记者 何沛）