蚌报融媒体记者 李景 通讯员 王雪 孙延磊

在办事大厅“一厅联办”专区，刚刚体验完社保经办和缴费业务“一站式”办结的刘女士连连点赞，“以往社保经办和缴费业务要到人社局、税务局‘两头跑’，如今进一个厅就能全部搞定，快捷又便民。”

让刘女士不住点赞的，正是日前入驻市人力资源和社会保障办事大厅的市税务局“税务专窗”。

社会保险缴费是人民群众热切关注的民生大事。今年，聚焦群众“反复问、多头跑”等社保缴费痛难堵点问题，市税务部门深入开展调查研究，以开展“便民办税春风行动”为契机，加强与社保部门协同合作，以“税务专窗”方式进驻人社局办事大厅，打造社保经办和缴费业务“一厅联办”便民模式。

“考虑到部分灵活就业人员对涉费知识不熟悉，部分中老年群众对智能手机操作不熟练，税务专窗安排2名工作人员进驻，除了提供缴费业务办理，还针对性地进行政策宣讲、咨询等服务。”市税务局社会保险费和非税收入科副科长汪静介绍。目前，我市单位和灵活就业人员社保费确认申报、城乡居民社保费申报缴费、协议签订、缴费证明开具等23项社保费高频办理业务实现“一厅联办”，解决群众“就近办、一次办”社保业务的需求。

“在‘一厅联办’专区，我只花了几分钟就办好社保补缴业务。”59岁的市民周超告诉记者，税务工作人员还手把手指导他怎么利用微信小程序等线上方式进行“非接触式”缴费，“工作人员讲得详细，我都记下来了。下次可以直接在手机上操作，不用专门跑到窗口办理啦。”

近年来，市税务部门始终秉持“以人民为中心”的服务理念，联合人社、医保建立沟通联络机制，捋顺业务办理流程，进一步厘清缴费人的堵点、痛点和难点。制定切实可行的实施方案，对信息数据传输、前台业务办理、后台资料流转、疑难问题解答、突发事件处理等事项进行规范细化，形成“窗口高效受理、信息及时传输、后台精准处理、结果实时反馈”的业务流程。完善窗口设置、人员配置、软硬件配备等事项，组建业务支持专家团队，为军人、老年人、重度残疾等人群设置绿色通道，打通缴费服务“最后一公里”。

据了解，自社会保险费征收职责划转以来，市税务部门始终坚持以缴费人需求为出发点和落脚点，切实兜牢民生底线，不断增进民生福祉，为全市300余万参保人群提供多元化社保缴费服务，有效保障全市社会保险事业平稳运行。

“我们多跑一步，纳税人、缴费人就少跑一步。目前，‘一厅联办’专区已累计办理社保缴费相关业务250多笔，平均办理时长缩减至3分钟，较传统的‘两头跑’缴费模式节约用时90％以上。”市税务局相关负责人介绍，下一步，市税务部门将持续加强内外联动，继续丰富“一厅联办”朋友圈，大力推广“非接触式”办税缴费，为纳税人缴费人提供更加优质、便捷、高效的税费服务。