蚌埠新闻网讯(记者 陈瑶)今年天猫“双十一”最终成交额定格在2684亿元。这几天剁手族陆续收到“双十一”战果,但购物一时爽,买完就后悔,狂欢过后要“吃后悔药”的也不少,于是“双十一”后的“退货潮”来了。
为凑满减冲动剁手,单没收全已开始退货
今年天猫规定“双十一”当天只能买不能退,“双十一”24点一过,才能开始退货。“双十一发货速度”一时间也上了微博热搜。不少网友纷纷表示,今年“双十一”发货速度比往年快,还没等“双十一”这天过完,很多包裹已经到手了。
家住黄庄街道的古女士,今年“双十一”当天熬夜血拼到凌晨两点多,下单72件,根据后台大数据显示是“黄庄街道剁手王”,虽然在购买金额上和本地土豪相差了5万,但在购买件数上已经超过了本地土豪0.5车。15日晚上回家,古女士发现家门口被包裹包围,16日上午,她从丰巢取快递,和老公一起,两人跑了三趟才搬完。“还有一大半在路上,刚到的这批都是小孩要用的,纸尿布、口水巾、纸巾,还有我的一些衣服。”古女士说,现在的网络促销不像以前直接是半价或者减免,如今都需要凑单才能买到最便宜的物品。这个“双十一”,她在各类网购平台上消费了差不多两万多元,除了孩子的东西,买的最多的就是衣服鞋帽、化妆品,还有家中的各类生活日用品,为了凑足满减,她确实有一些冲动消费,买了一些可买可不买的东西,因此收到货后,她就开始后悔,准备退回去。
“剁手时觉得过瘾,没想到现在每天退货感觉更爽,一想到这个月的花呗账单就心疼,退货是回血的机会。”昨天上午,古女士刚收到一套内衣、一件卫衣还有一件小孩玩具车就退了,“衣服都不合适,小孩的玩具车本来就很多,当时下单就是冲动,现在退货很方便,下单时就买了运费险,直接点退货,还有人上门收件,完全无顾虑,只要不合适,我都不将就,果断退。”
卖家直播和现实差距很大
今年“双十一”各路商家利用直播带货,刷新了成交额。安徽财经大学的大三学生宋颖是个货真价实的网购达人,经常能从各类购物平台买到优惠商品,还带起了同学间的团购群。然而,这几天宋颖却在频繁退货。“卖家秀和买家秀果然差距太大,这些衣服虽然便宜但真的不适合我,开直播的小姐姐们穿得太美,然而我还不是一个成熟的买家,我不配。”宋颖向记者展示了一条针织的长裙,卖家秀中裙子做工精致,上身后裙裾飘飘,显得又仙又美,可宋颖试穿实物后发现不仅有色差,而且松松垮垮,显得又胖又壮,跟想象中的不一样,反馈之后卖家服务态度也不是很好,所以就退掉了。
采访中,淮河晨刊记者发现和宋颖一样“双十一”期间抢着买,货到之后,利用7天无理由退货条款退货的市民不在少数。因商品规格不合适、实物与网上介绍信息不符等各种原因导致的退货潮也随之而来。
快递员日收300多件退货包裹
“双十一之后是投递量大,现在派件的最高峰已经过去,这两天是收件高峰期,都在退货嘛。”韵达快递的快递小哥王蒙说,虽然“双十一”的投递高峰已经逐渐过去,但是随着卖家陆续发货,买家不断退货,收件量仍然高居不下。大概从11月15日开始,每个快递员每天要到客户家中上门收件300-400件,99%都是退货寄件,而平时正常的日均收件量大概也就100多件。王蒙说,虽然投递量正逐渐回归正轨,但目前他所在快递点每天还是要投送4000多件包裹,平时这个数字大约只有2800多一点。所以,现在每个快递员日均送件仍然有200多件,再加上上门收件300多件,所以大家的工作量还是特别大。有的快递员因为实在太忙,只有婉拒客户的发件要求或者请客户稍微延期一到两天。
“前几年常常是刚给客户送到,我前脚刚走还没出小区,后脚电话就响了,说不想要了,不合适,要退货,这两年这种情况陆陆续续少了,但我们还是经常能遇到,包裹一打开就说要退货。”申通快递的快递员马春艳告诉记者,虽然退货潮年年上演,但随着消费者的消费理念越来越理性,这两年的退货率已经能感觉到在下降。即便如此,因为消费者下单总量逐年攀升,退件量的绝对值还是很可观,所以对快递员来说,现在还是“双十一”后的最忙碌时段,每天至少工作十几个小时。
“退货潮”拉起一拨收件量反弹
记者从市邮政管理局获悉,今年“双十一”期间,我市快递量相比去年,增幅明显。11日当天,我市快递企业的主要业务是从各电商企业收件,当天收件量超过98万件,比去年增长了52.9%,11日当天的投递件量为308813件,与去年同比增长12.6%。从11月12日开始,快递企业的投递量开始加速猛增,12日当天的投递件量达到481185件,,同比去年增长了34.2%,13日当天的投递件量为665868件,比去年同期增长35.6%,投递量的最高峰出现在14日,为707696件,从11月11日至11月18日,我市快递企业的投递件数总计4446049件,同比去年同期增加23.5%。
从11月11日开始,本地电商企业开始发力,陆续走单,所以快递企业收件量的峰值出现在11日-12日,之后便逐步从60多万件的日收件量回归到30多万件。但从16日开始,收件量的降幅开始明显收缩,18日收件量出现反弹。业内分析,这是因为虽然本地电商企业的发货量在逐步回归正常,但消费者退货量在增加,所以快递企业的收件量开始反弹。
对此,市邮政管理局行业管理科负责人王晓伟建议,消费者如果有退货件,在不是特别紧急的情况下,建议可以再等两天,合理避开“双十一”退货高峰。（完）
