蚌埠发布客户端讯   “以前办理出院手续、退费审核，脑子一团乱，搞不清哪里人多人少，反正是跑了这栋楼还要到那栋楼，等了这边错过了那边……现在实行一站式服务，真的就方便多了。本来要跑好几个部门的，现在不需要了，一站式、几分钟就办好了。”从灵璧来蚌医一附院看病的张女士对医院新成立的一站式综合服务中心赞不绝口。

在蚌医一附院门诊大厅里，前来咨询、预约的人络绎不绝。最近，吸引很多人目光的是一块崭新的服务区，门诊新增的“一站式综合服务中心”。

这个新设立的服务中心设置了6个工位，有医保业务窗口、综合业务等窗口，工作人员正在耐心为患者及家属提供服务。

来自阜阳市颍上县的王先生通过一站式综合服务中心，办理了病历打印服务，他满心欢喜地说：“听病区的护士介绍，医院新成立了一站式综合服务中心，可以办理很多业务。我到这几分钟时间就复印好了病历，不用到处找、到处问，甚至是跑到医院外面去复印，实在太好了。”

医院相关负责人介绍，一站式综合服务中心设在门诊大厅一楼醒目位置，实行柜台式服务，集中为患者提供咨询和快捷、细致、周到的便民服务。服务中心提供：咨询接待、导诊分诊、病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、资料复印、便民服务、投诉建议等多项服务，当场解决患者急需解决的常见问题。服务中心还对来院就诊的部分患者进行满意度调查，以便及时了解患者在医院就诊过程中的意见、建议和就医感受。

以改善患者就医感受为出发点和落脚点而成立的一站式综合服务中心，为的是让患者少跑路、少操心、少烦心，通过资源整合、服务整合为患者带来高效、便捷、人性化的就医体验。以“全日制”“全流程”“一体化”的特色提供便、捷、快、优的“一站式服务”，提升患者就医感受，提升服务内涵，打造全流程优质服务体系，加强人文关怀。

蚌医一附院党委书记钱志刚表示，成立一站式综合服务中心的初衷就是立足于改善患者的就医体验，打破医院传统的医疗服务体系，以患者为中心进行资源整合和流程再造，将原本归属于医保办、病案科、导医台、出入院管理科、门诊部等部门的服务项目进行集中整合，现场统一办理，为患者提供全方位的“一体化”服务，从而减少患者的排队和奔波，切实改善患者就医体验和获得感。

今年以来，蚌医一附院深入推进主题教育，用心用情打造以围绕患者“优质安心就医、安全放心就医、便捷省心就医、温暖舒心就医”为主要内容的 “四心工程”。一站式综合服务中心满足了患者的实际需求，真正“建”在了患者的心坎上。该院相关负责人表示，下一步，医院将继续全面推行优质服务，大力倡导医务人员换位思考和主动服务意识，营造浓厚的医疗人文氛围，拉紧缔结群众感情的纽带，提升群众就医满意度。（记者 陈瑶）