蚌报融媒体记者 何沛 通讯员 马锐超 文/图

中秋国庆长假，对于“铁路人”来说，是最忙碌的时候。中秋节当天，蚌埠高铁南站客流量近2万人次。对于旅客而言，出行期间打交道最多的就是客运值班员了。夏吉安便是其中之一。

9月29日清晨，夏吉安飞奔至岗位，第一波客流高峰是上午9点到10点半，第二波客流小高峰是在下午3点至4点。趁着旅客较少的时候，夏吉安赶紧“扒两口”，吃了顿中秋节的“战斗饭”，又赶紧奔向工作岗位。晚上7点至9点，迎来了第三波客流小高峰。忙碌的脚步、汗湿的衬衫、沙哑的嗓音，这是他的工作的真实写照。

夏吉安

晚上8点，记者在出站口附近看到，夏吉安正在引导几名旅客补办车票。十分钟后，旅客车票补完，夏吉安匆匆和记者打了招呼，边走边说：“刚刚安检处遗落了一个黑色背包，需要赶紧到候车大厅咨询服务台广播一下。”

“好的，收到！”夏吉安右手话筒的广播刚播出去，左手便抓着对讲机回复道。

今年42岁的夏吉安，从事铁路工作至今已有20个年头。“我日常的工作就是引导旅客、接送列车、检票、完成重点旅客交接等。” 和记者刚交谈了几句，就陆续有旅客前来咨询——

“你好，您这班车晚点了5分钟”“你好，您这班车是在9号站台乘车”……

一次指引、一次解答……这些看似平凡的工作却是旅客平安出行的重要保障，更是铁路客运值班员坚守的意义所在。

在接待了8名旅客的咨询后，夏吉安拿起重点旅客服务单核对相关信息：“晚上十点多，有一名重点旅客有轮椅需求，我们要提前做好服务。”夏吉安告诉记者，节假日期间，除了正常的组织旅客乘降，还要经常处理各种突发情况，比如有的旅客遗失物品，有的老年人、孕妇拿的行李多又急着赶车，这时候我们就要及时搭把手，列车上交下来的重点旅客要护送出站，生病的旅客要联系120送医院。

不到半小时的时间，记者看到，夏吉安在候车大厅、服务台、站台、检票口等岗位间不停穿梭，如同一个移动的服务台。