蚌埠发布客户端讯    走进蚌医一附院门诊大厅，一块长方形的区域映入眼帘，“一站式服务中心”几个大字格外醒目。7个服务窗口的工作人员正耐心为前来问询的患者及家属解答问题、指导就诊。自今年9月以来，为患者提供“一站式”就医服务，成了该院在医疗便民中着力打造的一张“新名片”，新的服务模式为患者打造全面、优质、高效、暖心的就医体验。

带着父亲从蒙城赶来蚌医一附院就医的何雨，在一站式服务中心，学会了如何用手机查询检查报告。“我们还要赶回蒙城，来不及在这等检查结果，手机查询我又不会，幸亏工作人员当场教会了我。”何雨说，一站式服务中心的工作人员很有耐心，他学会了手机查询检查报告，享受到就医的便利，行程也没被耽误。

“老母亲有冠心病、高血压等好几种种慢性病，最近又查出了脑梗，以前我来给她办理慢性病的报销申请、报销费用，跑好几个科室，跑了这栋楼还要到那栋楼，等了这边再去那边排队……现在这种一站式服务，方便太多了。一个窗口就办好了。”市民武德祥到蚌医一附院给母亲办理新增慢性病报销申请，这项业务他在一站式服务中心，几分钟就办好了。

为解决患者就医时因不熟悉医院流程而出现反复排队、来回奔波等问题，让患者少跑腿、快办事，蚌医一附院整合并重新规划现有资源，在门诊大楼一楼大厅打造一站式综合服务中心。该服务中心的现场负责人林梦雨介绍，中心提供咨询接待、导诊分诊、病历打印、退费审核、医保咨询、失物招领、资料复印、便民服务、投诉建议等多项服务，当场解决患者急需解决的常见问题，真正做到“后勤围着临床转、临床围着患者转”。

除了参与到医疗环节的各种服务，一站式服务中心还提供很多细致、体贴的便民服务。比如，为患者提供轮椅借用、雨伞借用、免费病例打印、检查报告邮寄、纸、笔以及纸杯等等。同时，工作人员还会为患者及家属进行路线指引、协助挂号缴费、协助推送轮椅、协助老弱病残孕等特殊群体联系帮扶人员等，从细节之处让患者感受到医院的人文关怀。

365天从早到晚的贴心服务，每天至少面对三千多例咨询、帮办，一站式服务中心也用真诚、真心打动了患者，收获了锦旗、感谢信和一大批点赞。

前几天，市民张女士特意来到蚌医一附院一站式服务中心，送上了金灿灿的锦旗。“热情服务 细致周到 专业娴熟 尽职尽责”是她对这里工作人员的感激与认可。

今年中秋节当天，张女士的一位常年输液的家人突发血管堵塞，情况十分紧急。患者及家属虽然来到医院，但因当天过节放假，他们担心没有医生能及时进行抢救。看到一站式服务中心，张女士直接求援。工作人员立刻开始联系超声科、血管通路科等相关科室，协调医生对患者进行救治。联系到多个科室的医生后，服务中心还安排了一名工作人员专门护送患者及家人到各个科室进行检查、治疗。张女士的家人得到了及时救治，整个过程历时一个多小时。“这种服务是我没想到的，大大超出我的预期。”张女士说，节日当天，医护人员对她的帮助让她由衷地感激。

今年以来，蚌医一附院深入推进主题教育，用心用情打造以围绕患者“优质安心就医、安全放心就医、便捷省心就医、温暖舒心就医”为主要内容的 “四心工程”。

蚌医一附院党委书记钱志刚表示，改善各项服务水平，提升患者满意度永无止境，将原本涉及多个科室的业务整合为一站式办理，目的就是方便患者。医院将持续优化改善医疗服务，把老百姓的就医体验放在首要位置，通过不断强化优质服务，拓宽服务领域，丰富医疗服务内涵，努力满足人民群众的就医需求，切实改善患者的就医感受。（记者 陈瑶）