智能客服“智多新”是新华保险“智慧+”智能服务新生态的重要组成部分，在不断扩展智能服务的深度和广度探索进程中，已经具备智能互动咨询、智能外呼、电子化回访、续期交费提醒智能外呼服务等多项本领。

“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可提供全天候的产品咨询、服务信息查询、业务办理等保险服务，为代理人队伍、客户提供多通道、一体化的智能服务体验。2023年“智多新”服务功能再次升级，新增热点问题库、服务网点查询、短信版三大装备，致力用智慧服务项目打造客户服务全新体验。

新华保险智能客服“智多新”集成智能互动咨询服务，对接业务员作业平台、官微、官网等七个电子化服务平台，为客户、队伍提供双线互动咨询服务，带来便捷高效的客户服务体验。未来，新华保险将在“科技赋能”战略指引下，继续以客户体验为圆心，以保单生命周期为半径，以提质增效为导向，加速智能技术应用，搭建有高度、有速度、有态度、有温度的线上线下融合服务体系，给客户带来极简、极致、极速的服务体验，引领智慧服务不断升级。