蚌埠发布客户端讯 一年一度消费市场重头戏的“双十一”即将来临，五花八门的商品预售信息已纷纷呈现，各大商超、电商促销活动、直播带货更是令许多消费者眼花缭乱。为了进一步贯彻国家“打防结合、预防为先”消保维权理念，提振消费信心，为实体经济纾困，从源头上减少消费纠纷，维护我市良好的消费环境，蚌埠市消费者权益保护委员会向广大消费者发出2023年度“双十一”消费警示：消费购物要保持清醒、理性选择、科学消费、及时维权；同时也呼吁广大经营者要合法经营、诚实守信、完善售后，做到与消费者共赢。
一、选择正规交易对象，从源头上防范交易风险。
“双十一”期间，消费者选择在实体店消费时，请尽量选择经营资质齐全、规模较大、信誉良好的大型购物商场。据悉，我市一些大型购物商场正在搞线上、线下同价活动。根据市消保委近六年的维权统计数据，我市大型商场售后满意率为95%，消费者有证据显示合法权益受到侵害，大型商场退赔率为100%。这两项售后维权满意度指标远高于其他的一些小型零售、批发商和电商平台。
消费者确需通过网购方式购买商品，首先要了解所购商品的品牌、产地、价格及性能等，不能只看产品的页面宣传图片，更要仔细查看商家资质、商品描述、前期的售价、历史评价等综合信息，线上和线下同类商品价格相差太大，就要保持警惕，不要贪图便宜买到与宣传信息不一致的低质高价商品。最近，消费市场上又出现一种诈骗分子把“蟹卡”换成了“双11提货卡”“红包兑换卡”等，忽悠人们扫码“兑奖”，最终诱导消费者进入刷单诈骗套路。我们建议消费者：收到不明快递时不扫陌生二维码，不点陌生链接，以免被引入骗局。谨记正规商家的客服不会引导刷单，更不会要求转账，引导“刷单”的极有可能是诈骗。
消费者选择直播间购物时，面对主播的极力推销，要保持冷静，克制冲动，尽量选择信誉高、口碑好的直播带货商家进行交易。为保障财产安全及交易记录可寻，不要脱离平台进行私下交易，不直接转账、汇款至私人账户以及通过发送付款链接页面或者扫描二维码等方式进行付款。
消费者要牢记：资金安全和产品质量及售后服务的好坏才是选择交易商家的最重要环节。
二、谨防促销降价、定金充值陷阱。
“双十一”期间，消费者要科学、理性消费、按需购物，不能因降价盲目跟风而动。消费前要仔细阅读商家促销活动规则，特别是消费满减、会员充值、预订商品打折送礼品等，购物网站层出不穷，优惠力度看得人眼花缭乱，更有一些带货主播诱导消费能力出神入化。我们建议消费者切勿被“爆款秒杀”“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑，不要因所谓“凑单”而盲目购买不必要的商品。购买预售产品前消费者要随时关注商品价格变化，多渠道比较商品价格情况，不要轻易相信所谓的“最低价”，注意防范个别商家虚构原价、先提价后打折等消费陷阱。预售产品下单时，还要明确预付款和尾款的支付时间及金额、商家的发货时间、双方的违约责任等重要事项。要特别警惕“定金一律不退”、优惠券限制使用条件等条款。对于预付定金（订金）的商品，分清“定金”与“订金”的区别，谨慎下单，避免事后因不了解促销规则而发生消费纠纷。千万不要随意进行预付卡充值，切勿冲动支付定金。
三、理性面对无风险承诺，妥善保存交易凭证。
消费者在参加实体店商家的活动时，要理性面对商家的各种承诺。近期，市场上出现一些商家所谓的“无风险”购物承诺，他们打着“某日内无理由退货”承诺，骗取消费者的大额定金，一旦出现消费纠纷，他们就讲无理由退货是条件限制的，同时搬出《中华人民共和国民法典》中的相应条款，以各种理由拒绝给消费者退货退款，逼迫消费者承担巨额损失。据悉，我市部分商家推出的是附加限制条件的“七日内无理由退货”承诺。消费者绝不能简单地认为这是购买商品后，不想要了，就可以无任何理由的退货承诺，以免承受不必要的损失。
消费者选择在网上购买商品时，要注意保存好与商家聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等凭证，并向商家索要交易凭证。收货时，仔细查看包裹外包装是否完整、有无破损(如有破损不要签收，及时与卖家联系)，当面验货并拍照留证。签收后，如发现商品有质量问题或者对商品不满意，不要丢失商品的包装，及时与卖家联系协商解决售后问题。若在实体店购买商品或服务时，注意保存购物证据，如将商家的活动信息、与促销员的聊天记录、订单详情、支付信息、促销优惠等做好截图等凭证，以备出现消费纠纷时，有充足的证据维护自身合法权益，同时这也是防止不良商家虚假宣传的重要手段。
四、及时主动维护合法权益。
“双十一”期间购物时，消费者在消费过程中如遇到价格欺诈、消费陷阱、承诺不兑现、物流发货、售后服务等问题时，应留心收集和保存好相关购物证据，聊天记录和录音等相关证据。当自身合法权益受损时，要科学理性维权。网上购物发生纠纷时，在与店家、交易平台协商不能解决的情况下，消费者可以直接拨打网店经营者所在地的12315、12345热线，或通过“全国12315互联网平台”的微信公众号、小程序进行投诉。若与实体店发生消费纠纷，消费者与经营者协商不成的情况下，可以及时拨打维权热线12315或12345进行投诉，放心消费、维权有我！融媒体记者 何沛
