蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 郝玉琳 通讯员 蒋宏斌）近日，蚌埠市公布“一改两为”和政务服务十佳案例，市人社局有2个案例分别入选，其中《退休办理“零跑腿” 惠企为民优环境》被评为全市“一改两为”十佳案例，《推行综合柜员制 打造服务新高度》被评为全市政务服务十佳案例。

近年来，市人社局聚焦“一改两为”，用心用情为民办实事、为企优环境，紧密结合人社工作主责主业，推动“我为群众办实事”走深走实。本次获评“一改两为”十佳案例的“退休审批‘不见面’”，在全省率先实施人社档案数字化工程，不断开发完善人事档案电子化管理系统、“退休一件事”网上联办系统等线上信息系统，着力打通人社服务与群众需求“痛”“堵点”，实现退休申报“无接触”、退休审核“不见面”、优化流程“云办理”，真正做到职工退休“一次申报、一网通办”，全程“零跑腿”。截至目前，全市已有2.4万余名退休人员享受了“退休一件事”高效、便捷的经办服务。

此次入选政务服务十佳案例的“综合柜员制”经办模式改革，以“线下一门办、线上一网通、最多跑一次”为工作目标，创新综合柜员制模式，将咨询、受理、审批、反馈四个不同岗位有效衔接，彻底打通了社会保险、待遇支付等部门经办系统的壁垒，明确综合窗口经办服务事项。同时根据业务分类，对经办流程进行整合简化，实现“服务向前台延伸，审核向后台集中”的经办模式，将原来各自分设的业务窗口归整为服务中心二楼的10个综合窗口，可以集中办理养老、征缴、就业等部门的159个事项。征缴中心、养老中心和失业保险中心的原前台业务已经实现一窗办理，群众可以“一窗办多项”。模式改革取得了良好的便民效果——综合窗口日均受理业务量350人次，群众95%以上的人社业务可一次性办结。服务效能和群众满意度显著提升。