蚌报融媒体记者 朱素贤

今年9月开始，蚌埠日报社“蚌埠发布•新媒问政”将线上问政服务延伸至线下，通过持续开展“家门口的问政”——蚌埠发布•新媒问政进社区活动，座谈了解并解决群众的操心事、烦心事、揪心事。

走进社区  为民解忧

9月7日上午，走进湖滨社区中心天御华府社区；10月12日上午，淮滨街道明珠社区；10月25日下午，走进钓鱼台街道南营房社区；10月27日上午，走进湖滨社区中心金恒社区；11月15日下午，走进治淮街道光明街社区；11月21日下午，走进黄庄街道红旗社区……

11月21日下午，“蚌埠发布·新媒问政”走进黄庄街道红旗社区。   融媒体记者 贾铁成 摄

蚌埠日报社持续创新新媒问政形式和内容，将问政服务从线上延伸至线下，开展“家门口的问政——新媒问政进社区”系列座谈，每次走进一家社区，通过与社区居民和社区工作者代表开展充分地面对面交流，听取群众的诉求，于会后转办至对应部门并回复。目前已举办六场线下座谈，合计150余名社区居民和社区工作者代表参与了座谈，共收集建言和诉求110余条，内容涉及民生、教育、社区、城建、环境等十多类，其中98件已办结。

居民和居民和社区工作者代表踊跃发言。

在明珠社区座谈会上，居民骆女士反映，“兴华府邸小区北门早晚商贩过多，交通拥堵，卫生脏乱差；小区3号和7号楼电梯经常发生故障，3号和6号楼地下室渗水。”新媒问政转办区城管局、淮滨街道后回复如下，经淮上区城管局淮滨中队现场查看，情况属实，现淮滨中队已安排管片执法队员加强该区域巡查，取缔流动摊贩占道经营行为，确保道路畅通。外滩花园社区将会联合行政执法中队共同巡逻，发现一起劝阻一起。关于电梯故障问题，社区将督促物业对电梯维保检修维护，对渗水部位进行检查维修。类似的例子很多，每期座谈后都会办理一批群众诉求件。

“新媒问政”工作团队介绍如何通过“蚌埠发布”客户端和“蚌埠发布”微信公众号使用问政功能。居民们现场试用，并同步通过线上发送“诉求”。

上门问政  办事贴心

龙子湖岸边能设立大屏幕显示环境数据？明珠广场喷泉什么时候开放？迎河路至燕山路道路何时建设？千万加大厦菜市场何时能启用……每周日中午，蚌埠发布微信都会通过“新媒问政”栏目，准点推出网民居民诉求和回复集纳推文，受到广大网友群众的喜爱。

居民和社区工作者代表踊跃发言。

对于居民反映强烈的问题，“蚌埠发布•新媒问政”会将其列为“重点问政件”，跟办督办到底。今年11月初，在走进南营房社区的座谈中，有居民反映喜盈门小区二期21号楼的楼道出口狭窄，不便出行。针对该诉求，“蚌埠发布•新媒问政”将其列为“重点问政件”，第一时间联系消防、承建公司、街道社区等部门人员携带当年的建筑图纸前往该处实地查看，并协调街道社区多次进行应急测试，并对该楼道堆放杂物进行清理，回答了居民的疑问。

“蚌埠发布•新媒问政”跟办督办喜盈门小区二期21号楼的楼道出口狭窄，不便出行问题。

一问到底 群众满意

“家门口问政”——蚌埠发布•新媒问政进社区针对群众提出的各类诉求积极督促相关职能部门回复，确保群众诉求“接件即办”。

“新媒问政的工作人员非常热情地教我们如何使用蚌埠发布微信和客户端在线上反映诉求，这个平台非常好用，座谈会后我们也可以随时随地操作。”“座谈会上反映的问题，没想到第二天新媒问政就在线上给了我回复，解决得非常高效。”刚参加完座谈会的金恒社区和红旗社区居民由衷点赞了“新媒问政”。

“问需问计到家门口，与居民面对面畅谈身边事，诉诉急难愁盼，聊聊发展好点子，这种形式特别好！”“新媒问政来到社区，让辖区居民特别是不擅触网的中老年人也有机会充分发声。”“你们过来高效解决了居民诉求，也对我们的工作起了很好的促进”，社区工作者纷纷点赞“家门的问政”。

“你的关切我们捧在手心，你的诉求我们一问到底”是新媒问政的推介语，也是一直坚守的理念。从线上到线下，离群众近点、再近点，面对群众的诉求“解决”比“解释”更重要。坚持结果导向，努力打造网民信赖的“口碑”问政，“蚌埠发布•新媒问政”持续发挥党媒在“为民办实事、为企解难题”方面的桥梁纽带作用，努力使新时代网上群众路线进一步走深走实。