“没有零钱找给你啊，不会扫码吗？”近期，新媒问政平台接到市民反映，家中老人在购物时想支付现金，却遭遇了这样的“婉言拒绝”。遇到此事，我们该如何维权呢？

蚌报融媒体记者 郝玉琳 文/图

您出门还带现金吗？还记得上一次手持钞票是什么时候吗？随着现代科技发展，网络支付已成为市民消费时的“首选”，哪怕是夜市小摊，也只需扫扫二维码，“滴”一声就完成支付。

但智能化服务的广泛应用，在给公众的生活消费方式带来极大便利的同时，也让有些商家过于“习惯”，甚至不愿意收取人民币现金了。然而技术进步不是便民意识淡薄的借口，生活中，部分老年人还无法熟练使用线上支付，部分青少年不持有手机，需要使用现金支付，更何况还有部分来华外国人士不便使用扫二维码等方式，都对现金使用有需求。

拒收现金是违法行为

近期，有市民向新媒问政平台反映，有个别地方对收现金存在抵触。日前，记者采访时，有部分老人表示，遇到过类似情况——“大多数讲话挺客气的，但意思就是不收钞票，叫扫码。那没办法，换个地方买呗。”75岁的段女士说。

这时候，大多数消费者都没有计较，而是换一家商户购物，也有部分消费者对商家冷漠的态度“气不过”，但又表示“没有办法”，不知道该如何维权。

不收现金可以吗？这种行为属于什么性质？消费者遭遇后又该怎么办呢？在中国人民银行蚌埠市分行，货币金银科负责人告诉记者，人民币现金是国家法定货币，是最基础、最根本的支付工具，对保障公众支付需求至关重要，特别是在应对突发事件、自然灾害时具有基础保障作用。拒绝接收现金属于违法行为，国家高度重视、持续纠正，比如国务院办公厅印发的《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》中就明确保留传统金融服务方式，要求“任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。要强化支付市场监管，加大对拒收现金、拒绝银行卡支付等歧视行为的整改整治力度。”

“目前从全国范围来说，人民银行已经多次处罚过经核实的拒绝接收现金行为，最近一次是今年第三季度对三家单位进行处罚，最高罚款20万元。”该行货币金银科负责人介绍，就蚌埠市来说，目前还没有进行过处罚，但我们最近接到过类似行为的投诉，具体来说是一位老年消费者购物时，超市收银员在收取纸币后，不愿意收取消费者的硬币（角币）被投诉的，因为其他券别他是正常收取的，所以这种行为不属于拒收现金的情况。但是我们也现场进行批评教育，要求其对硬币也要一视同仁、正常收取。

依法维权不再难

为整治这种行为，中国人民银行蚌埠市分行、蚌埠市公安局、蚌埠市市场监督管理局正在联合开展整治拒收现金专项行动。一方面对2018年至今因现金使用纠纷被投诉过的经营主体施行台账化管理，由网格责任网点负责开展“回头看”，重点探查是否存在拒收现金行为、现金收付渠道是否畅通。如发现问题，应依法从严、从重处置。另一方面，依法查处拒收现金主体。其中对影响范围较小的拒收现金主体遵照“首违不罚”的原则，但也将严肃实施警示教育。

特别是针对使用现金频率较高的景区、停车场、商超、餐饮、物业等公共服务和民生重点领域，相关部门正在实施定期暗访。采访中记者就了解到，中国人民银行蚌埠市分行要求所有我市银行业金融机构以网点为单位划分“责任田”，落实拒收现金整治网格化管理，全市400余家金融机构网点能够覆盖支付主体近万户。银行网点在责任区域发挥“监测站”“宣传站”“服务站”三项职能，通过综合运用账户管理、金融服务、知识宣传、暗访排查等措施，实现对周边经营主体的全覆盖。专项行动明确要求各银行业金融机构的每个网点每周应至少摸排1家市场经营主体。

截至12月初，全市金融机构已暗访摸排辖内支付主体1400余户，范围涵盖财产保险、连锁餐饮、物业公司、停车场、酒店宾馆等领域。

与日常生活中浩如烟海的交易行为相比，暗访摸排的范围毕竟有限，因此，在生活中我们普通消费者遇到经营者拒收人民币的行为，更要学会维护自身权益。在中国人民银行蚌埠市分行，记者了解到，除了理直气壮地告诉经营者现金是法定货币，拒收是违法行为之外，消费者还可以通过以下方式依法维权——发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，可通过拨打市长热线12345、消费者权益保护12315、金融消费权益保护12363等各种渠道进行投诉、举报，还可以拨打中国人民银行蚌埠市中心支行货币金银科电话0552-3061442，对于举报线索人民银行将会同相关部门及时处理。

这些不算拒收现金

与此同时，也有一些特殊情况，即便商家不收现金，也不属于违法情形。

比如现实生活中，旅游景区、校园商店等场所，采取一卡通形式支付，如果支持现金购卡充值和退款的情形，在具体购买商品时不收取现金，不认定为拒收现金。

再如，无人值守的加油站、加气站、充电站等，以及无人超市、无人便利店等新零售模式采取非现金支付时，不认定为拒收现金。

此外，不是因为支付的是现金不收，而是收付款双方对于所支付现金的真假、券别、材质等协商不一致导致争议的情形，不认定为拒收现金。