蚌报融媒体记者 李景 通讯员 王雪 马雨萍

“听说村里就能办理税费业务，我腿脚不太方便，准备等儿子回来帮我办理。没想到税务人员还亲自把缴款凭证送到了家里，真是太方便了。”家住怀远县君王村的王建国老人对“家门口”的税费便民服务点赞不绝口。

在居民医保集中缴纳期，怀远县包集税务分局为切实解决部分缴费人异地缴费难、独居老人不会操作手机软件等问题，依托蚌埠市首个“税费便民服务点”，组织税务干部将税费服务送到群众家门口，实现“小事不出村，大事不出镇，矛盾就地化解”。

为及时处理疑难问题，包集税务分局建立“包满意税费争议调解室”，完善矛盾争议快速响应机制，推动疑惑不满先化解、一般问题现解决、复杂事项先分析再办理后反馈，努力做到将矛盾消解在源头、风险化解在基层。近日，该分局还被授予安徽省税务系统10个首批新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）。

今年以来，市税务局以建设新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）为抓手，学习运用新时代“枫桥经验”，积极探索优化基层税务治理新路径，推动涉税争议化解在基层、消弭于萌芽。

“我们家房子2015年就拆迁了，不知道拆迁补偿可以享受税收优惠，现在协议早就找不到了，你们能帮忙协调办理吗？”近日，家住固镇县的陈女士抱着试试看的态度来到办税服务厅。

接到陈女士的诉求后，固镇县税务局“枫桥调解室”第一时间介入，积极协调相关部门，帮助陈女士顺利找到了拆迁协议的存档复印件。随后，税务部门还系统梳理了拆迁补偿享受税收优惠的相关资料，并当即为陈女士办理了契税申报，顺利解决了困扰了她几个月的烦心事。

“拿到协议的一瞬间，这心里悬着的石头终于是落地了。”陈女士激动地说，“没想到税务部门服务这么周到，还帮我远程连线拆迁办，让我感受到了温暖和便捷。”

税费治理是一项系统工程，离不开各方凝心聚力。禹会区税务局牵头成立跨部门调解联盟，联合司法、人社、医保、市场监管等部门，将涉税矛盾纠纷化解在萌芽状态；淮上区税务局打造“枫起淮尚”调解品牌，成立由公职律师、税务师、注册会计师组成的青年突击调解队，为纳税人缴费人提供“一站通办、一次通办”的矛盾争议化解服务；固镇县杨庙税务分局聘请人大主席、派出所所长、司法所所长，与税务系统公职律师、税收法制员、纪检员，共同组成税费争议调解团队……

近日，贵州华锦铝业有限公司负责人刘文生带着一面印有“想企业之所想，解企业之所困”字样的锦旗从贵州不远千里来到龙子湖区税务局，“从贵州坐飞机到南京，再从南京坐高铁到蚌埠，我就是想登门表达我的谢意。”刘文生说。

据悉，华锦铝业与辖区内一家企业存在生意往来，该企业因经营不善导致资金链断裂，迟迟未能给华锦铝业开具发票，以致影响到该企业后续的项目验收。龙子湖区税务局接到诉求后，第一时间联系两家企业，在全面摸清事件来龙去脉的基础上，通过电话、视频等方式为双方搭建沟通桥梁，按照“局领导带队、直属分局全程跟踪、税收管理员在线答疑、办税服务厅随时帮办”的服务模式，主动上门指导该企业按规定开具发票。

税费诉求无小事，蚌埠税务优化税费服务的探索远不止于此。针对区域内办税呈现点散、面宽、线条长的特点，市税务局通过整合税费服务资源，推动智慧税务转型升级。实现全量业务线上远程帮办，做到“全量收办、能办即办”；推出全域全量业务全市通办服务，让纳税人缴费人真正实现“进一门、通全市”；解决线上资料归档难题……今年以来，全市在线问办已达9.1万笔，跨区互办业务占到进厅业务三成以上，进厅人流量同比下降21%。

加强和创新税费治理，根本目的是增强人民福祉。市税务局党委书记、局长杜少武表示，“纳税人缴费人是一切税费治理活动的直接感受者和最终评判者，我们将以‘枫桥式’税务所建设为契机，不断提高税费治理水平，使税费治理成效更多、更公平地惠及全体人民。”