近日，一客户到工行蚌埠汇通支行为已去世父亲的定期存单办理实时重置密码业务，在了解具体情况后，得知该客户已去公证处办理公证，遗产由其母亲及客户兄弟二人共同继承。但因为其母亲身体原因，不能亲自前来网点办理业务，特委托其朋友代为办理。

当班营业主任耐心听取了客户的情况，向客户传达了我行办理这类特殊业务所需的一些流程，并立即向支行分管行长汇报，派两名客户经理携带相关材料上门服务，明确委托人和被委托人的关系并当面签署了委托授权书。在核实客户信息后，柜面工作人员为客户处理好了业务，受到了客户的一致好评。

    工行蚌埠蚌埠分行一直秉承“客户第一”的原则，针对这类“特事特办”业务，我们高度重视，耐心听取客户需求，积极为客户解决问题，把客户放在工作的首位，不断提高我行服务效率和服务质量。