蚌报融媒体记者 李景

日前，市不动产登记中心办事大厅内，业务办理简约而有序。“工作人员引导规范，需要提交的材料也很明晰，可以实现‘一站式办理。’”正在办理房产业务的市民周先生说。

市不动产登记中心积极打造“e埠登”蚌埠不动产服务品牌，以“千企万众评科长”活动为抓手，通过党员示范岗、“四进”先锋队为群众排忧解难。推行“一窗受理，并行办理”模式，压缩了办理流程，办理环节从8个优化至1个，优化80%以上，申请材料由15—20件压缩至2—4件，精简90%以上，办理时间由法定的30个工作日压缩至“0、1、3”个工作日办结，压缩90%以上。

办理流程提速增效，提升了机关服务效能和保障水平，也提升了群众满意度。2023年以来，市委督查考核办公室（市效能办）聚焦市委、市政府重大决策部署落地见效、市直单位服务企业群众能力提升、畅通群众合理诉求化解渠道等方面，持续深化“一改两为”，教育引导党员、干部以作风大改进推动环境大优化，着力解决不作为、慢作为、乱作为等问题，进一步增强党员、干部服务意识、责任意识，努力让群众和企业办事更方便、更满意。

“市委督查考核办公室（市效能办）围绕中心工作，创新督查方式，建立‘五好五差’月度通报机制，每月至少点名通报五家工作好的单位和五家工作差的单位，持续改作风、提效能，推动重大决策部署落地落实。”市委督查考核办公室（市效能办）相关负责人介绍，2023年3月以来，先后对固定资产投资、生态环境、安全生产、招商引资项目质量、信访工作等多项市委、市政府中心工作落实情况进行了通报，强化“正面引领、反面警示”，使各县区各部门学有方向、做有榜样，形成以点带面、比学赶超的良好局面，取得实实在在的效果。

为进一步转变干部作风，优化营商环境，2023年年初，市效能办与市营商环境办联合开展了“千企万众评科长”活动，组织对市直单位具有行政执法、行政审批、公共服务职能的相关科室进行评议，以评科长考局长、带科员，督促各县区各单位强化服务意识，优化办事流程、提升工作效能。在评议中，把评判权交给市场主体，重点聚焦贯彻落实中央、省、市重大部署要求表态多、行动少，不严不实，不敢担当等“虚、躲、冷、粗、假”的问题，组织开展四类评议：服务对象微信扫码直接评，市长热线电话回访集中评，向企业代表邮寄“一封信”，向社会各界代表发放问卷调查表。

据统计，2023年前三季度共计汇总服务对象直接评议结果53147条，完成有效电话回访21708人次，开展问卷调查600人次。明确了“工作中存在不作为、慢作为、推诿扯皮、简单粗暴等情形，被市效能办明查暗访发现”等9类予以扣分的情形，评议结果按照百分制进行量化，每季度进行一次全市通报。

另外，市委督查考核办公室（市效能办）还积极开展全市“一改两为五做到五提升”和政务服务百佳案例征集活动、机关效能建设明查暗访等，做好效能投诉处理。严格依据《蚌埠市效能投诉处理办法》，坚持属地管理、分级负责，明确市、县（区）效能办受理范围，压实县（区）责任，做到有诉必查、有查必果、有果必复、有责必问。通过多年持续不断努力，机关效能投诉数量逐年减少，2023年以来，正式受理的效能投诉18起，均已办结。

“下一步，将助推机关效能建设再上新台阶，推动各级各部门和广大党员、干部切实增强服务意识、提高履职能力、改进工作作风，奋力推动蚌埠高质量跨越式发展。”市委督查考核办公室（市效能办）相关负责人说。