“交通银行的服务真是周到又贴心，这么冷的天，多亏有你们，上门缓解了我和老伴的燃眉之急，真的太感谢你们了！”客户王老伯感动地说道。

交通银行蚌埠龙子湖区支行为王老伯行动不便的老伴上门服务办理重置银行卡密码业务，得到王老伯的高度赞许，感谢交行工作人员在寒冬里给他们两位老人送来贴心的温暖。

近日，年近81岁高龄的王老伯来到交行网点求助。原来，其老伴长期卧病在床，工资卡已很长时间未到银行办理取款业务，现在快过年了想取款置办年货，不料老两口均忘记了银行卡密码，但二老子女都不在身边，本人前往银行办理密码重置困难重重，王老伯也因此愁眉不展。龙子湖区支行工作人员耐心地宽慰王老伯，询问了其老伴健康状况，在得知其有清醒意识和表达能力后提出上门服务的解决方案。当天支行即派出两位工作人员携带手持终端利用午休时间上门，现场帮助其老伴完成密码重置，同时提醒二老安全用卡、谨防电信诈骗，保护好自己的养老钱。交行工作人员还特别带上了交通银行蚌埠分行订制的龙年春联，为老人送去交行新春的祝福，人性化的延伸服务获得了两位老人由衷的感谢和称赞。

临近春节，气温骤降、雨雪增多，为优化老年客户群体金融服务保障，解决老年客户腿脚不便、办业务难的问题，满足网点周边社区特殊老年群体的金融服务需求，交通银行蚌埠龙子湖区支行成立了应急志愿服务小组，近期已陆续为多名不便出门的高龄老人上门办理了二代社保卡到期置换、挂失补卡、密码重置等业务。长期以来，该支行始终积极创新服务方式，努力做好业务发展与人文关怀的双重提升。

龙年新春将至，春意渐浓。交通银行蚌埠分行将始终坚持践行金融服务为民理念，保障金融消费者合法权益，致力于满足客户多元化金融服务需求，不断提升特殊客户群体金融服务的获得感和满足感，持续提高“服务软实力”和“客户满意度”，将人民群众满意和点赞作为高质量发展的衡量标尺。