清晨时分，城市刚刚从宁静中苏醒过来，蚌埠市第三人民医院的志愿者们已换上醒目的红马甲，精神抖擞地走向晓燕学雷锋志愿服务站、门诊大厅、急诊大厅、自助服务机、检验科等岗位，开启了一天的爱心导诊志愿服务……

“你好，我想问下儿科门诊在哪……”

“心内科现在在几楼啊？”

“到哪去能拿到我的化验报告？……”

“我还想问下，……”

早上八点，急诊大楼楼下的晓燕学雷锋志愿服务站前，志愿者夏莉已经在耐心地解答着来往患者及家属的每一个问题。这一天并不是夏莉当班的日子，好多天才轮到休息的她，还是申请到志愿者服务岗位上来，为患者服务。

志愿者夏莉在为病人进行导诊服务。

“最近患者特别多，各个科室都人手紧张。我在医院工作了20年又是一名老党员，对这可太熟悉了，我来当导诊志愿者能为大家更快、更准确找到地方。”夏莉说，医院盖了新大楼，对就诊区域布局进行了优化调整，很多患者就找不到地方了，为了更方便群众快速、准确找到就诊区域，志愿者就是要为患者和家属进行全程导诊、帮扶、咨询等服务。

走上急救医学中心外科大楼的二楼，就诊人数显而易见地多了起来。穿着红色马甲的徐珍在人群中格外显眼。她穿梭在候诊大厅和就诊挂号机前，引导患者有序等候，帮助患者挂号、签到、缴费。

今年26岁的徐珍去年刚刚入职，是消化科的一名医生。虽然工作时间不长，但她经常参与志愿者活动。“医院现在很大，想要准确找到就诊的路径对有的患者来说确实不容易，尤其一些年纪大的患者，使用智能工具也不太灵光。帮助他们的时候，我会有代入感，如果自己的家人来看病，不知道该找谁、到哪找医生，如果有志愿者能帮一把那该多好。”徐珍说，她当志愿者的主要工作就是耐心且热情地为患者提供就诊咨询、科室引导，帮助患者在手机上进行挂号、缴费等一系列基本操作，维持候诊区的就医秩序……一句关切的话语，一个友好的手势，一个真诚的眼神，一抹温暖的微笑，获得了患者的感谢和赞誉，在无形中反而让她觉得温暖。

门诊大厅、电梯出入口、导诊台、药房、自助机、化验报告打印机、就诊区域等关键位置，都能看到志愿者们忙碌的身影。他们耐心为就诊者答疑解惑，热情地为就诊者发放门诊就医指南、帮忙挂号、指引科室、推轮椅、推平车、搀扶腿脚不便的病人，为听力、视力障碍的特殊人群提供服务。

据悉，蚌埠三院全院注册志愿者已达1400多名，长期以来，这个群体以活动为载体，打造了一系列志愿服务品牌。除“晓燕工作室”以外，该院志愿者们还长期坚持进行“党员先锋志愿服务岗”、门诊“志愿服务岗”“青年文明号集中优质服务岗”等志愿服务活动，为提升城市形象、医院形象，展示当代青年的志愿服务风采贡献力量。志愿者们以积极的工作态度和良好的主人翁精神为就医群众提供安全、便捷、有序的就诊服务。

蚌埠日报社融媒体记者  陈瑶