蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 杨露露）3月15日下午，蚌埠市长马军来到蚌埠市12345政务服务便民热线，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军耐心接听了15名群众来电，涉及城市管理、住房建设、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切，对事实清楚、诉求合理的，当场答复办结；需要进一步核查处理的，要求相关县区、部门限期办理；对反映集中的重点问题，要求提级督办。

马军强调，政务服务便民热线直接面向企业和群众，是反映问题建议、推动解决政务服务问题的重要渠道。各县区、各部门要始终站稳人民立场，用心用情用力解决好人民群众的操心事、烦心事，真正做到听民声、解民忧、纾民困。要坚持问题导向，进一步完善“清单+闭环”调度推进机制，强化督查督办、跟踪问效，以铁锤砸铁钉的务实作风，全面提升政务服务效能。要统筹分析研判，聚焦群众反映集中的共性需求和普遍性问题，依法依规、靶向发力、精准问效、集中攻坚，推动一个个民生诉求变成一件件民生实事，不断提升社会治理精细化水平，让高质量发展成果更多更公平惠及全市人民。