蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 郝玉琳 通讯员 王颖 陈潇 文/图）“与单位和解了，这样走程序也更快一些，结果我可以接受。”职工王女士说，自己对劳动争议的处理结果满意，感谢人社部门的耐心与高效。

这是我市一季度488件劳动争议案件中的普通一件。王女士与单位发生经济补偿纠纷，情绪非常激动地来到市人社局反映情况。人社部门调查发现，案情并不十分复杂，但涉案劳动者情绪十分激动，其家庭经济状况也并不优越，如果按照开庭审理、裁决等程序进行，相对时间较长，可能会对劳动者的生活造成影响，同时也可能为企业生产经营带来诸多影响。于是，人社部门决定尽可能争取调解，通过积极对接，人社部门就该案涉及的法律问题进行研讨，并责成市劳动仲裁院依法公平、公正处理。经该院耐心细致调解，双方当事人最终达成案外和解，圆满化解了这起纠纷。

劳动维权政策咨询现场

依法维权，以情暖心。近年来，市人社局从强化法治思维入手，持续开展人社系统学法用法专题教育学习活动，聚力法治惠民，在打造群众满意的“法治人社”品牌上迈出了坚实步伐。2023年以来，市劳动仲裁院以调解的方式化解了多起劳动纠纷，案件处理重心前移，以解决实际问题为第一要务，取得了较好的效果。

今年一季度，全市各级劳动人事争议调解仲裁机构及调解组织共处理争议案件488件（其中直接立案受理391件，案外调解97件），涉及劳动者853人，结案金额3281.2万元。仲裁结案率99.49%，调解成功率76.23%。

此外，对于部分选择通过信访反映问题的群众，近年来，市人社局将信访工作纳入法治化轨道，强化法定职责、明晰法定途径、遵循法定程序，形成了有序分流、依法办理的良好局面。今年一季度人社局共处理来信来访16人次，按期办结率100%。

与此同时，人社部门着力抓好劳动关系纠纷的预防调处化解，最大可能地把劳动纠纷化解在基层，为此，近年来我市积极培育劳动关系协调员、劳动关系调解组织、金牌协调劳动关系社会组织等，不断壮大劳动关系调解仲裁员队伍，增强劳动关系调解仲裁力量。2023年度培训劳动关系协调员622人，认定2022年度13个市级和谐劳动关系示范乡镇（街道）、示范社区（村），183户市级和谐劳动关系示范企业。