服务作为金融行业立足于群众的基础，是银行长远发展的必要条件之一。交通银行蚌埠分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急。为妥善处理特殊客群的金融需求，该行坚持为行动不便的特殊客户上门服务，真正将银行业务延伸至客户身边，做“有温度”的暖心银行。            

5月的一天，一位中老年客户向交通银行蚌埠前进支行电话咨询是否可以提供上门服务，起因是其84岁的老母亲长期瘫痪卧床，但银行卡因卡片受损需要换卡重新启用，现家中只有这位客户一人服侍老人且客户自己腿脚也不方便，无法到支行现场办理业务，希望支行能够尽快上门提供帮助。            

支行在知悉客户诉求后，克服了人手不足的重重困难，第一时间协调组织了服务小组。当天即安排服务小组携手持设备上门服务，在客户家中为其办理银行卡换卡业务，为客户解了燃眉之急。业务结束后，客户激动地感谢交行的工作人员，“真的是太感谢你们了，解决了我们的大难题，交行的服务很暖心！”质朴的语言中流露出对交行人员深深的感激之情。            

“老吾老，以及人之老。”一次便利的上门服务，一个暖心的举动，只是交通银行蚌埠分行一个网点日常繁忙工作的缩影之一，不仅解决了客户的困难，也温暖了客户的心，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定老年人群体而言却意义重大。交通银行蚌埠分行将坚持践行“金融服务为民”理念，持续提升适老化服务水平，持续为老年人等特殊群体提供便捷、舒心的优质服务，不断提升老年客户群体的幸福感和对金融服务的获得感。