蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 杨露露）5月20日下午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。

活动中，马军耐心接听了18名群众来电，涉及城市管理、住房建设、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。对于能够现场解决的当场予以答复，需要进一步核查的问题，现场要求有关单位迅速落实，明确办理时限、限期督办解决。

马军强调，悠悠万事，民生为大。各县区、各部门要牢固树立以人民为中心的发展思想，进一步畅通反映渠道，进一步压实“收集—交办—办理—反馈—回访”工作责任，“全流程、闭环式”解决群众反映的诉求，让热线更有温度、办理更有力度。要及时分析研判，汇总热线当月群众反映的热点、难点问题，为政府科学决策、改进工作提供精准依据。要深入践行新时代“枫桥经验”，传承弘扬“四下基层”优良作风，始终做到民有所呼、我有所应，以“时时放心不下”的责任感，最大限度把矛盾解决在基层、化解在萌芽。