如何在工作中尽力做到住户与商户的双满意？如何在工作中尽力调解矛盾纠纷？这些问题成为我们社区和谐的关键，也成为我们社区治理的重点。

一、商居“打包制”服务，“三个易”重共贏

商业服务与居民服务隶属2家不同的物业公司，经常发生扯皮，互相推诿，最终造成社区治理难度大。为改变现状，社区通过走访了解等，最终以商业街的利润来引导现商户物业揽下居民户物业，实现南山路以北商住一体由一家物业公司负责，形成商居“打包制”服务，彻底解决商业物业“占尽便宜”、住户物业被迫接手“残羹问题”，有效打造“服务商户也服务居民”的双服务一体治理团队。

二、治理“社+社”服务，“两步棋”重共治

老城区的居民粘度较强，居民的社区依赖度较高，有事就找社区。与传统“家长制”的社区管理相比，如今的社区治理更加支持和鼓励社会各方面的参与，同时着眼于构筑和谐邻里关系、单位互动关系，着力培养一批善于化解矛盾纠纷的金牌调解员，配合社区化解各类矛盾纠纷，做细社区化共享资源；着力共建一批乐于提供资源、资金的单位和社会组织，支持社区化解各类矛盾纠纷，做实社会化共建资源。

三、宣传“代言人”服务，“一条路”重创新

通过开通微信视频号“是社区小王啊”，以社会治理为抓手，宣传政策方针、社区活动以及居民感兴趣的身边事，让社区宣传不再局限文字篇幅，不再局限条幅展板、不再局限走访入户，让辖区90%以上使用智能手机的居民能通过微信视频用视觉观看身边事，用听觉知晓身边事。（王亚楠）