习近平总书记指出，要实施积极应对人口老龄化国家战略，发展养老事业和养老产业，优化孤寡老人服务，推动实现全体老年人享有基本养老服务。提升老年人群体金融服务品质，保障老年群体合法权益已成为各行业的“必答题”。

近年来，中国人寿安徽省分公司在当地政府和相关部门的指导下，针对老年人日常生活中遭受意外伤害风险概率较大的现实，设计开发了老年人意外伤害综合保险，发挥了商业保险在拓展老年人社会保障渠道、增强老年人抗风险能力、提高老年人生活质量等方面的积极作用。

2014年9月，中国人寿安徽省分公司在安徽省老龄工作委员会办公室的指导下，面向全省开展老年人意外伤害保险服务项目，协助各级政府构建社会保障体系，为建设美好安徽保驾护航。在省老龄办的高度关注和大力支持下，这项工作在全省顺利推进至今，赢得了各级党委政府、社会各界特别是老年人群体的充分认可。2023年老年人意外伤害保险累计承保440.28万余人，覆盖全省36%以上的老年人。公司两次获得安徽省卫生健康委员会、省老龄办、安徽省老年人体育协会颁发的老年工作“突出贡献奖”。

优质服务是关键。公司每年组织多次宣传活动，普及保险知识，增强风险防范意识，引导社会公众特别是老年人正确认识意外伤害保险，确保投保老年人了解自身权责。安徽国寿秉承老年人利益至上的服务理念，以参保老人满意不满意、投保索赔方便不方便为衡量标准，不断优化服务水平，确保服务质量，强调及时依法依规理赔，坚决杜绝出现矛盾纠纷和侵害老年人合法权益的现象。

工作队伍是保障。老年人意外伤害保险项目推进以来，中国人寿安徽省分公司持续强化队伍意识，保障人力支持。各地普遍成立了工作领导小组和办公室，着力抓好基层公司老龄险业务保险专员队伍和协保员队伍建设。在接到报案后，第一时间到现场，第一时间办理理赔手续，第一时间送理赔上门，保证了理赔的及时性、有效性，打通了为老服务“最后一百米”。一面面锦旗、一块块奖牌、一组组数据充分说明了“金杯银杯不如老百姓的口碑，金奖银奖不如老百姓的夸奖”。

中国人寿安徽省分公司始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十大精神，不断强化系统思维和全局观念，坚定不移走中国特色金融发展之路。未来将继续扛起为老服务的责任担当，让老年客户生活得更便捷、更舒心，为老年人幸福生活送去更多温暖和保障。