“太感谢市场监管所的同志了，要不是你们及时用心调解，说不定我们两家还会因为这点小事吵架呢。”6月17日上午，在固镇县刘集镇小商品市场，刚刚握手言和的商户和消费者，异口同声地对现场帮他们调解消费纠纷的市场监管人员感激地说。

今年以来，固镇县市场监管局刘集所为进一步创优营商环境，有效提升投诉举报处理工作效能，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感，对收到的投诉举报严格落实属地管辖和业务管辖原则，明确责任主体，压实责任链条，积极履职尽责，快速高效依法依规进行处理，确保所有投诉举报都能及时得到有效化解，大大提升了市场监管人员的美誉度和人民群众的满意度。

在日常工作中，该所接到投诉举报信息后，安排执法人员快速反应及时处理。第一时间对当事人经营场所进行认真检查，通过实地走访，依法收集证据等材料，全面、客观地核实投诉举报问题的真实情况。

在处理投诉举报的过程中，执法人员坚持依法办事，严格按照法律法规的要求，依照法律程序，能现场调解处理的就现场调解处理。对双方分歧较大达不成调解协议的，及时终止调解，并认真做好解释说明，交由专人负责检查处理，及时将投诉举报处理结果在规定时间内告知投诉举报人。

截至目前，刘集市场监管所共接到商品质量、标签标识、价格欺诈、服务质量等投诉举报12起，调解处理8起，立案查处4起，办结率100%，受到了广大经营者和消费者的一致好评。

通讯员 单永才  王正州