蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 李景 实习生 张林龙）7月13日上午，市长马军到蚌埠市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”和“我当督办员”活动，并召开工作座谈会。市政府秘书长刘宗文参加。

在“我当接线员”活动中，马军耐心接听了11名群众来电，涉及城市管理、住房建设、交通出行、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细记录群众诉求，逐一耐心回应群众关切。在随后开展的“我当督办员”活动中，马军与诉求人面对面交流，详细了解问题来龙去脉，明确责任部门和解决方案，要求限期督办解决。

马军指出，各县区、各部门要坚持以人民为中心的发展思想，聚力在马上办、全力办、长效办上下功夫，用心用情解决好群众最关心最直接最现实的问题。要坚持问题导向，完善“清单+闭环”调度推进机制，畅通诉求反映和问题解决渠道，找准原因症结，细化工作措施，建立健全办理台账，分层分类精准施策，确保问题尽快解决。要强化督查督办，加强源头治理，推动办理工作不断走深走实，确保问题不解决不松劲、解决不彻底不放手，达到办理一个事项、堵塞一个漏洞、建立一项机制、规范一个领域的良好效果。

在12345政务服务便民热线工作座谈会上，市政府办公室汇报了热线工作相关情况。马军强调，要进一步强化12345政务服务便民热线作用，做优服务品牌、创新工作思路，不断提升政务服务能力和水平，畅通党委政府和群众之间的“连心桥”“直通车”。要充分发挥党建引领“一组一会、五治融合”作用，探索热线助力提升社会治理效能的新方法、新路径，切实提升人民群众幸福感、满意度。