“喂，社区居委会，我家里被水淹了，屋里全是水，你们赶紧帮忙联系下施工单位……”王锋（化名）是住在蓝天城小区一楼的业主，前段时间，因小区雨水管道改造升级项目在施工过程中操作不当，导致王锋家中污水漫溢，地板、家具、家电等都有不同程度的损毁，损失近14万元。

接到反映后，碧水蓝天社区网格员迅速上门查看，同时紧急联络雨水管道改造项目施工方。经认定是项目施工过程出现了问题。但业主和项目施工方就财产损失赔偿问题一直难以达成共识，问题“卡”住了。

社区党委书记刘杨得知此事后，立即与社区工作人员、网格员、楼长、物业工作人员第一时间到达现场实地了解情况。

本着解决问题、实事求是的态度，社区结合业主家中受损原因、受损情况，提出初步调解方案，并给双方当事人留出充分时间予以考虑。然而，在调解过程中，双方当事人对损失程度及赔偿方式存在不少分歧，调解工作几次陷入了僵局。

刘杨和社区网格员巧用“背靠背”谈话方式分别对双方进行安抚、劝说，认真听取双方意见及诉求，动之以情、晓之以理，从他们的切身利益出发提出解决问题的合理化建议。经过几轮耐心调解，业主王锋与施工单位最终达成赔偿协议，最终双方握手言和解决了赔偿事宜。

“本来已经陷入僵局了，我以为会拖很久。社区站在老百姓的立场，从中为我们调解，问题很快解决了。”业主王锋还特意送来了锦旗，对社区出面耐心调解表示感谢。

社区事务关系群众生活方方面面，需要解决的问题和矛盾千头万绪，如何用一个适用度高的方法高效化解所有问题？碧水蓝天社区经过多年的实践与打磨，形成了一套别具特色的“新六单工作法”，即居民根据需要在微信群里反映诉求，党支部和居民议事会收单、议单、派单，责任单位领单、办单，群众评单。今年，社区为了进一步提高效率，在“新六单工作法”的基础上又推出了“强化版”，将“首问责任制”与“新六单工作法”叠加，以一个高效运转的闭环工作机制，着力解决群众生产生活堵点难点问题，不断提高新市民社区的服务水平和办事效率。

“这种工作机制，让我们搜集到的群众诉求信息更加精细、联动机制更加规范、成果运用更加标准，便民、利民、惠民社区服务能力得到进一步提升，居民的‘关键小事’成了社区党员干部的日常大事。”刘杨告诉记者，今年，社区探索以支部为单位，充分发挥党组织和党员在推动基层治理方面的引领作用，每月集中学习之后，组织支部党员把近期通过微信群等“线上信息收集”+“线下入户走访”汇总的身边群众“急难愁盼”问题和社区治理建议等反映给支部书记，通过“一组一会”居民议事会议，对能够马上解决的问题，立即解决；对无法解决的问题，记录下来，由社区党委负责联系沟通解决，确保让群众事事有回应、件件有着落。