新华保险蚌埠中支41岁的客户C先生因急性心梗于家中身故。新华保险公司向客户家属赔付理赔金676.87万元，支付万能账户111.88万元，合计788万余元。

C先生事业有成，家庭幸福，夫妻和睦，双亲身体硬朗，14岁的孩子学习成绩优异。C先生在早年做生意时，就极具风险意识。2016年，经新华保险业务人员介绍，投保了健康无忧重大疾病保险。2017年，考虑未来孩子的教育发展和自己的养老生活，又投保了福享一生年金保险。

天有不测风云，人有旦夕祸福，C先生不幸身故让原本令人羡慕的家庭陷入阴霾。风险发生后，理赔服务人员积极协助家属整理递交理赔材料，新华保险第一时间做出给付结论。支付重大疾病保险金50万元，福享一生年金保险626.87万元，支付万能账户111.88万元，合计788万余元。

案例启示

保险，就像一条穿越生命岁月的红线，它连接着生与死，承载着无尽的情感和忧思。它是一把无形的保护伞，让亲人在风雨中得到安心和安全的庇护。当风云变幻、岁月无情，它守望着家的港湾，为家庭带来一份安全和保障。

新华保险客户服务五大优势

理赔好又快：新华保险坚持“快理赔，优服务”的品牌理念，主动为客户寻找赔付的理由。着力提升理赔服务水平，打造覆盖“出险-报案-申请-审核-支付”全流程的智能理赔服务体系。推出“理赔服务年报”、“理赔诚信账单”，让理赔“看得见”、保障“摸得到”。

特色服务优：健全“理赔特色服务体系”，持续探索“保险+服务”模式，扩大覆盖境内外服务场景、满足客户就医前、中、后不同的健康管理需求。提供“重疾慰问先赔、医疗垫付、特药购药直付”等特色服务。

智慧服务易：建立“掌上新华、新时代、官微官网”等智能服务平台。构建多平台交互、全场景覆盖的智慧客服集群，实现智能服务与人工服务互备互补，客户可随时随地体验便捷高效的智能服务，是保险业代表性金融科技成果之一。

品牌服务强：新华保险持续24年开展“客服节”，年均举办活动6000余场、维系客户超千万人次，打造新华客户的专属服务盛宴。活动覆盖祖国的每一个角落，即使远在边疆的客户也能感受到公司的服务温度。

民生保障暖：新华保险坚持践诺于行，开展“主动寻找生存金主人”活动。同步开展权益变更主动通知，让承诺化作陪伴，实现全周期守护。坚定履行消费者权益保护主体责任，积极寻访“睡眠保单”客户，充分满足消费者激活保险保障的诉求。