今年以来，天桥街道坚持以切实解决群众困难、维护社会和谐为目标，采取有效举措，进一步提高12345政务服务便民热线办理质量和效率，切实打通服务群众“最后一公里”。

接诉即办，以效率彰显用心。街道将12345政务服务便民热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求相关职能部门及社区对市长热线问题及时调查，切实了解群众根本性诉求，及时处理解决，按时限要求做好回复，确保按时办结。

专项督办，以责任共筑决心。建立街道“民声呼应”工作平台体系，形成“统一归集诉求、分流交办核处、统一回复处理结果、及时督查跟踪”的工作闭环，有力推动群众急难愁盼问题的快速有效解决，针对情况复杂、涉及多领域问题，及时协调相关部门讨论协商，形成统一处理意见后予以处置回复，确保事事有人管、件件有回复。

办就办好，以质量回应真心。严格实行回访满意制度，真正实现“接电话、办实事”的作用，以群众的满意为工作目标，强化跟踪回访，对反复出现问题通过现场查看和电话走访座谈等方式，及时回应群众诉求，切实提升群众满意度。（周媛媛）