月18日，一名女士到工行蚌埠珠城支行申请办理金融社保卡启用业务。该行大堂经理接待了客户，经详细询问后得知，该女士并非持卡人，持卡人是客户的母亲，因病住院无法亲自来网点办理业务，但急需金融社保卡激活支付住院费用，故由其代为办理。

珠城支行负责人了解到此种情况后，立刻启动疫情期间特殊服务预案，和客户经理做好自身防护措施的基础上与客户一同驱车十几公里前往蚌医二附院河北分院，经核实客户意识清晰，确认签字后，由其女儿代为办理激活业务，保证客户及时使用资金进行医疗的需求。

工行一直秉承以客户为中心的理念，积极为客户的解决特殊需求，合法合规地处理特殊业务，也收获了很多客户的肯定。