去年以来，蚌埠市蚌山区湖滨社区中心坚持以人民为中心，以“建设一流队伍完善一流机制实现一流成效”为目标，积极探索“党建+信访”的融合发展新模式，全力打造信访服务“群众满意窗口”，实现矛盾纠纷与信访问题的一站式接待、一揽子调处。

完善基础设施建设 提升服务群众能力和水平

湖滨社区中心重视改善信访基础设施建设，在原有综治中心的基础上，设置帮办、法调等多个服务窗口，设立接待室、调解室、心理疏导室三个功能室，各项接访流程、制度公开上墙。对来访群众，信访超市每天安排一名领导班子成员值班接访，以重点单位集中常驻、一般单位轮换入驻、中心部门随叫随到的工作模式，建立一窗受理、专业研判、部门联动、限时化解、诉调结合、跟踪回访的工作体系，最大限度实现在一地、一次性及时解决群众矛盾纠纷、信访诉求。

发挥部门联动作用 提升信访业务规范化水平

社区中心新建楼盘多，房屋装修、物业服务、商铺经营都是当下居民最关心的问题，湖滨社区中心信访超市整合司法、法院、物业办、行政执法等力量，下沉到社区现场调处解决，在业主与物业公司之间搭建沟通交流的桥梁，从源头化解物业类诉讼案件增量，引导当事人依托信访超市开展诉前调解及司法确认，通过诉前诉中调解机制，实质性化解一批纠纷案件，助力营造和谐宜居的社区。

发挥网格服务作用 提升群众信任度和满意度

依托社区基层党组织，湖滨社区中心信访超市深入开展排查防范行动，铺开排查网络、延伸排查触角。对不稳定因素和安全隐患全面排查，摸清底数，做实重点群体稳控，同时以9个社区党群服务中心为“聚力点”，从社区两委、五老人员、业委会人员中选出志愿调解员，随时接待群众来访，力争小事不出社区，大事不出“超市”。

“一杯水、一句话、一个化解空间、一套解决方案、一个反馈意见，让信访群众遇到困难第一时间有人理、矛盾纠纷第一时间有人管，既能压缩办事时间，又能提升服务效率。”湖滨社区中心信访超市负责人说道。（周勇）