近年来，紫荆名流社区将“高效办成一件事”作为优化为民服务的关键着力点，紧密对标居民诉求，大力简化办事流程，积极创新服务举措，全力解决居民反映强烈的办事慢、办事繁等问题，切实提升居民办事的服务体验。

加强业务培训，优化“全科社工”队伍建设。社区组织工作人员针对各部门的业务知识开展“点对点”“一对一”的业务综合培训，确保每个工作人员都能熟知政策、精通业务，使社区工作人员熟练掌握各项业务办理流程，做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，综合服务窗口通过“定岗+轮岗”固定3人坐班服务，居民办事跑腿次数从平均2-3次减少到1次，让居民享受“一窗受理、一次办好”的贴心服务，实现了“简单业务随时办、复杂业务尽快办、跑腿业务帮带办”。

加速模式创新，推动便民服务提质增效。社区推行“一窗受理+帮办代办”服务模式，居民借助微信网格群与网格员联系，对所办事项进行咨询，网格员线上解答，极大缩短了办事时间，为居民带来更便捷、更优质的办事体验。同时，为了推动服务质量提档升级，社区形成了“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的业务办理模式。对于行动不便的老人、困难居民等特殊群体，依托网格员，开展“保姆式”帮办代办志愿服务。

加大巡查力度，落实便民服务在一线。社区网格员每天深入网格，提供“一站式”网格服务，实现情况了解在一线，矛盾化解在一线，诉求解决在一线。实行“闭环办结”服务机制，形成“网格走访、发现问题、响应上报、及时处理、跟踪反馈”一体化闭环式处置流程，确保居民诉求得到有效解决，通过日常网格走访，完成“帮办代办”22件，发现问题28件，解决居民实际问题30个，有效处理邻里纠纷、高空抛物、下水堵塞、噪音扰民等民生事件，将“等人来办事”变为“主动找事办”，让帮办代办更精心、民生服务更精细、解决问题更精准。

下一步,紫荆名流社区将持续以居民需求为导向，不断提升服务水平，消除服务盲区，打通办事堵点，实现便民服务供给与居民需求的有效衔接，全力打通业务办理的“最后一公里”，为居民带来更快速、更便捷，更暖心的服务体验。