瀚百社区聚焦居民群众需求，通过“畅通民意、政策宣传、协商议事”三项举措，优化网格资源、凝聚共建力量，强化社区网格化服务管理效能，致力让“小网格”发挥大作用，推动社区治理有力有效发展，不断增强辖区居民群众的幸福感和获得感。

畅通民意，化解群众忧心事。社区充分发挥网格员了解网格内居民基本信息、家庭情况等优势，对网格内的矛盾纠纷，从摸排、调处、化解、回访形成有效闭环，坚持从群众中来，到群众中去的工作路线，听民声，解民意，建立“网格+社情民意”矛盾纠纷化解新模式，在今年通过网格员做好日常巡防、网格群随访、居民接待日、市长热线接访等民意反映渠道，共接到各类投诉达300余条，形成问题反馈机制、网格员跟单解决的方式，从“源”上化解了如瀚林银座东区中户走廊封闭、瀚林银座西区房屋空调漏水、奥园广场住宅底商违建等一批难点堵点痛点问题，帮助社区的服务与治理不断迈向新台阶。

政策宣传，当好群众知心人。社区网格员发挥自身优势，积极参与政策宣传活动中来，化身政策“宣传员”，通过网格群、走访入户、走访入企等方式，深入居民家中、企业、沿街商铺等开展金融政策宣传、医保政策、反诈宣传、反邪教宣传、老年津贴、特扶政策宣传、卫生健康宣传等各类惠民政策宣传达50余次，覆盖群众达500余人次，通过发放宣传单、摆放宣传展板、面对面交流等方式，为广大群众答疑解惑，让群众对各项惠民政策有了更全面的认识和了解，让政策深入人心，以政策为引导加强沟通协调，不断取得居民思想认知和政策支持的双提升。

协商议事，架起群众连心桥。社区网格员依托辖区资源，以网格为单位，发挥共建联建单位力量，积极整合社区党员、热心群众、物业、民警、行政执法、律师等多种资源优势，立足“协商于民、协商为民”要求，对社区热点难点和“急难愁盼”的民生突出问题，广泛开展协商议事活动，在今年组织法治进社区、平安建设、物业协调会、居民访谈会等多种方式，推动解决了如瀚林银座西区邻里养狗、奥园广场实效等问题，达30余件，网格内协商议事机制的形成，有效助力补齐民生短板弱项，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感，为基层社会治理减阻力、添助力、聚合力。

瀚百社区将提高党建引领网格化管理精细服务水平，持续优化网格服务机制，不断满足群众多元化需求，把解决居民操心事、烦心事、难心事的工作做到群众心坎上，让网格服务更有“温度”，搭建沟通、协商、议事平台，增进邻里关系，整合区域资源，丰富居民们的精神文化生活，深化基层治理。（王鸣超）