天御华府社区通过发放《致广大居民的一封信》，向辖区居民介绍社区在民生、治安、文体等多方面的发展情况，工作人员与居民们坐在一起，在聊家常中倾听、收集意见建议，或对照社区提供的服务清单，按项进行打分。不愿透露个人信息的居民，可直接将意见投进小区定点意见箱，保证隐私不泄露。工作人员及时将收集到的意见登记汇总，形成整改台账，真正将居民需求放心上。（罗丹丹）