蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 吴媛媛）12月14日上午，蚌山区淮河社区中心举行十一月物业管理工作总结会，通报11月份物业类投诉情况及考核结果，对下一步工作进行安排部署。会上，排名靠前的社区和物业公司分别做经验交流，排名落后的社区和物业公司做表态发言。

通报结果显示，自今年10月份淮河社区中心启动物业管理攻坚月以来，在社区和物业公司共同努力下，物业投诉量显著降低，其中11月份环比下降78%，物业管理工作实现了从“被动应对”到“主动解决”的转变。

以提升物业服务质量为突破口，锚定“升服务、降投诉”的目标，淮河社区中心坚持党建引领基层治理，搭建“社区党委+网格党支部+业主委员会+物业公司”协商议事平台，加强对业委会组建和换届工作的指导，拧紧共建共治“一股绳”。社区、业委会、物业公司是基层社会治理的“三驾马车”，该中心以居民需求为导向，加大考核问责力度，实现了“民情民意三方联访、重大事项三方联议、民生实事三方联办、矛盾问题三方联调”的良性运行。针对考核中发现的问题，采取督促物业公司优化人员配置、更换项目经理、清退落后物业公司、新组建和换届业委会等措施，有效提升了基层治理能力。同时，该中心还通过发放“连心卡”、开通“社工说”微信视频号等方式，畅通线上线下居民诉求渠道。

为巩固攻坚月成果，淮河社区中心制定完善诉求分办、零件储备、按月考核等常态化管理机制，实现居民诉求高效解决和闭环办理，确保设备故障及时处理，形成社区、物业比学赶超的良好氛围。通过物业管理“小切口”，撬动社区治理“大民生”，探索出一条符合社区实际、满足居民需求的发展路径，着力提升居民幸福感、满意度。