商场门口,大家正在排队扫码,随着消费复苏,零售业人气正在增长。

不少人在挑选黄金、铂金饰品,大部分是为婚庆做准备。

蚌埠新闻网记者　陈瑶　文/图

2020年注定与以往不同,突如其来的新冠肺炎疫情严重危及公众生命,而在封城隔离的重压之下,很多企业的生存遇到前所未有的严峻挑战。其中线下零售业受冲击尤为明显。随着生产、生活秩序恢复正常,复产复工按下“快进键”,越来越多的市民走出家门,零售业开始逐渐复苏。商场开门、饭店营业,各大商圈正逐步恢复往日的人气。

婚庆成最近消费“流量王”

4月11日,北方冷空气来袭,当天的气温较之前明显下降,不过大风和降温显然没有打消很多市民的逛街购物热情。当天下午,记者在淮河路上看到,往日喧嚣的街道正在重新热闹起来。街面上人流车流都比较密集,沿街商铺基本上全部开门营业。记者调查发现,几家大型商场内客流量一般,但相比记者3月中旬探访时已有明显回升。

记者在百大名品购物中心内发现,一层金饰柜台前人气较旺,不少人在挑选金饰。“现在是黄金、铂金销售的传统旺季,大部分是婚庆消费需求。”一家金饰品牌厅内的销售人员告诉记者,随着疫情形势的缓和,“婚礼”又被重提上日程,很多家庭现在都在为婚庆忙活,结婚、订亲等消费需求直接拉动了金饰销售,4月以来黄金首饰的销售大概比上个月增加了50%以上。

而在时尚女装、少淑女装等楼层,相比楼下,记者发现这些品牌厅内的客流量反而较少。

“我们是以高端女装礼服为主,最近销售情况明显好转,很多人都在为婚礼做准备,积攒的需求正在释放。”在一家知名的女装礼服品牌厅内,记者看到虽然每件礼服标价不菲,从4000多元至上万元不等,但为了给婚礼增色,仍有不少女性在这里挑选款式。

而一些时尚服装品牌,虽然最新的春款已经闪亮地穿在了橱窗模特的身上,但店内人气却差了点。

“虽然到店客流还没有恢复到以往的正常水平,但确实已经比之前有了明显的起色。”蚌埠百大名品中心崔晓燕告诉记者,目前在商场闲逛的客流还是有限,到店的顾客多为刚需,目的性强,都会买完就走,闲逛的时间短了,所以商场内的客流量也不及以往。不过销售的增长很明显,因为到店顾客几乎都会实现消费。近段时间,商场的成交量和客单价有小幅提升。

商场人气、销售同步复苏

周日中午,记者在万达、银泰城等商圈时亦发现,各商圈及周边街面上来来往往的人不少,蚌埠银泰城内的休息区已经坐着一些市民在闲聊或休憩,餐饮楼层的茶饮店、咖啡店等拥有一定数量的消费者。

万达金街临街的商铺基本全部营业,有几家网红糕点、茶饮店还出现排队的情况。万达城市广场的购物中心内,有一些来来回回的客流,知名的美妆柜台有消费者驻足,但整体人流量一般。

“近段时间客流是有回升,大概到疫情前的一半左右,现阶段不少人还是会尽量少出门的,也有不少是直接通过线上联系我们购买产品。”购物中心内的一位美妆导购告诉记者,现在主要通过企业微信维系老顾客,拓展新客户。

蚌埠百货大楼的负责人徐敏介绍,4月份出现明显复苏迹象。在清明小长假的带动下,该商场销售额达到同期的40%,近期随着气温回升、外出人数增加,商场的客流量和销量在同步复苏。“到店消费的顾客目的明确,买完就结账走人,我们商场主要是百货零售,餐饮等业态几乎没有,因此在整个复苏过程中可能会反应更快。”徐敏表示,近期整体线下销售正稳步恢复中,相比购物中心,百货类商场复苏相对快一些,主要因为购物中心的定位偏重体验休闲娱乐,目前影院和儿童游乐等主要业态还没开放,纯靠餐饮来引流拉升就不会那么显著。作为购物为主的百货商场,一方面在通过云端维系客户,一方面也在积极为各品牌争取更优惠的资源,为消费者争取更优惠的价格,多方让利、促进消费。

“云端”破局,增加客户黏性

全国人民严防死守共克时艰,国内新冠肺炎疫情得到了全面控制,商贸物流逐渐恢复,国内百货零售市场也有种种复苏迹象。重创之下的百货行业,急需实现销售业绩来提振行业信心。

对于目前大多数线下零售企业来说,进入“云端”实现破局显得格外重要。

从今年2月商场闭店开始,各商场、各品牌都开始重新认识“线上销售”。以往,商场或尚未开展线上业务,或线上线下相互割裂,未能形成互补和融合,大部分商业企业将自己局限于线下,而将线上业务视为自己的对立面。

此次疫情隔离封闭期间,几乎所有商场、品牌都开始利用公众号、小程序甚至网上商城,并且在此次疫情期间,均是作为日常业务中的重要一环来运营。没有自身线上平台的企业,面对疫情也会通过微信群、电话等方式与会员建立联系。而在疫情前已大力发展线上模式的企业,在疫情出现后则表现出更多的镇定与自如。例如银泰百货联合阿里推出　“喵街”,实现线上购买,到店自提或配送上门。

“线上实现的销售额虽然有限,但我们依靠这种方式实现了和客户之间的黏性。”百货大楼的一家品牌女鞋的销售人员尹女士说,最近经常有客户是通过微信下单,而提货时在店内当场又买了另外一些新款商品。比如,周六到店提货的市民陈女士,之前是在线上买了一双鞋子,到店提货时,又在柜台看中了一款包,现场实现销售额。老顾客的消费对目前的营业额有重要支撑作用。

“疫情期间的隔离和封闭,对很多人的消费习惯已经产生了改变,云端销售不仅是为了顺应大家消费习惯的改变,也是保持我们和客户黏性,实现和客户互动,让客户了解更多新产品从而产生消费需求的有效途径。”蚌埠百货大楼负责人徐敏认为,对于百货零售业来说,要销售复苏到以往水平可能还有漫长的过程,目前依靠线上是企业自救的最有效方法,即便不能直接实现营业额,但也可以和线下融合,助力线下。线上线下融合,对目前的零售业来说格外重要,是需要严守的“生死线”,必须建立有机零售商业生态,全面打通线上下线数据流、资金流与物流。人的社交属性注定了线下场景的天然吸引力和黏性,在提升用户忠诚度、体验度与参与度方面,线下场景具有天然的优势。而线上不受天气、交通、营业时间等影响,再拓宽消费群体物理局限的同时,能够通过大数据精准分析消费者行为与趋势。线上与线下融合的生态模式,绝非是疫情期间的自救措施,而将成为未来零售商业的必然形态。（完）