2024年6月，客户C女士向中国人寿客服人员咨询保单复效事宜，客服人员告知可在线上办理，但C女士表示她无法登录中国人寿寿险App。原来，她之前在微信群中看到“1元可领600万医疗保障”的链接并点击注册，之后不断接到骚扰电话和短信，C女士不堪其扰，将原手机号码注销并办理新号，但未及时向保险公司申请变更保单联系方式，故没有收到保险公司的续期交费通知，导致保单失效。客服人员告知C女士需要去柜面变更中国人寿寿险App注册手机号，才能正常登录并办理相关业务，同时向其普及个人信息安全知识。

案情分析：

个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。C女士由于网络安全意识淡薄，贸然点击来源不明的链接，致使其个人信息发生泄露。

风险提示：

1.要切实保护个人信息安全，着力提升网络安全风险的识别能力以及自我保护能力，不可随意点击来源不明的链接，在进行在线填表操作以及安装软件时，务必格外留意涉及个人隐私内容的权限获取申请。

2.不在公众场所连接未知wifi账号，以防被反扫描，导致信息泄露。

3.客户个人信息变化时，应及时通过线上或线下渠道办理客户资料变更，以免因联系不上影响后续保单服务，甚至导致保单失效。