银河社区新时代文明实践站以党建为引领，坚持“服群众、凝聚人心、促进发展”的思路，聚焦群众的急难愁盼问题，充分整合辖区资源，社区自治能力、管理能力，逐步探索建立淮河社区中心指导、社区主创、居民参与的“365”运行机制，切实满足新时期居民群众的多元化需求。

建立底册明细，为民服务做到“三清楚”。底数清。建立“定期走访、重点走访、随时走访”的居民信息更新机制，网格员通过持续开展“扫楼行动”“电话摸查”“佳节慰问”“重点看望”等活动，精准掌握人、房信息，将“张家长、李家短”熟记于心。需求清。网格员通过数据收集、问卷调查、收集居民微心愿和开展丰富多彩的社区活动等方式，掌握居民的共性需求和个性意见，制定相应的服务计划和解决方案。一年来共解决困境儿童帮扶、老年活动等各类问题65件次。宣传清。用好网格微信群，积极做好文明宣传、政策宣传、安全宣传、舆情宣传等工作，引导广大居民树牢正确价值观，转发科普、防汛、安全等各类宣传信息8000多次，覆盖人群6500余人次。

健全服务机制，为民服务实现“六必到”。群众求助必到。常态化组织各个网格员收集居民需求，然后进行归类，分类处理。通过居民群众“求助吹哨”，社区网格员报到，真正把辖区内残疾人家庭、困难家庭、独居老人家庭等作为重点帮助对象。截至目前，先后帮助有困难和需求人员，修建无障碍设施、跑腿购买药品等43余次。帮助重病人员及时救治1人。邻里纠纷必到。摸清住户之间情况，充分发挥调停“中间人”和“知情人”作用，快速解决邻里矛盾，2024年网格员共调解辖区居民纠纷7件。突发事件必到。网格员24小时开机待命，遇有独居老人家自来水管漏水、重病老人独自在家需急救等情况，第一时间上门服务，截至目前，社区协助处理各类应急突发事件10余件次。隐患排查必到。网格员定期开展辖区商户燃气排查、食品安全排查等工作60余次。志愿服务必到。扎实开展新时代文明实践志愿服务活动，在安全消防宣传、交通安全宣传、环境卫生宣传等各类志愿服务活动124件次。切实解决老人的生活困难，丰富老人的精神文化生活，银河社区近日组织关爱帮扶志愿者，到空巢老人家陪同老人们一起聊天、拉家常，聆听老人们讲过去的故事，帮助老人整理、清洁身上的衣物并向他们普及常见的健康知识。关心关爱必到。网格员将困难群体、未成年人、残疾人、老党员、老退役军人等家庭列为关怀走访对象，端午节送鸭蛋粽子、中秋节送月饼、春节送米面油等，定期开展对独居老人、卧床老人的爱与陪伴，对他们进行心灵呵护。

激发基层活力 绘就社区治理“三坚持”。坚持自治强基。 为调动居民自我管理、自我服务的积极性，银河社区推动“四议两公开”落到实处，实现“民事民提，民事民议、民事民决、民事民评”。成立“居民议事会”，利用主题党日、“三会一课”等活动契机，组织社区工作人员和居民代表们集中议事，对居民关注的重点热点问题进行专题研讨，拿出切实可行的解决办法，将“替民做主”变为“由民做主”。坚持法治为本。银河社区由“两委”班子成员担任治安调解委员会成员，承担与社区结对法律顾问参加联合调解的职责，同时发动懂法律、群众基础好、善于做调解工作的老党员、老干部、法律明白人参与调解工作。坚持德治引导。银河社区以新时代文明实践站为主阵地，常态化开展公益活动。组织典型评选，褒奖社区居民的善行义举，推进移风易俗，培育良好家风、淳朴民风。

银河社区不断创新党建工作思路和方法，通过一系列创新实践，不仅增强了党组织的凝聚力和战斗力，也提升了社区居民的幸福感和满意度。新时代文明实践站将继续努力打造更加和谐、宜居、美好的社区环境，让党的光辉照耀每一位居民的心田。 （葛敏）