瀚百社区践行全心全意为人民服务的宗旨，坚持党建引领，倾听民声民意，办好民生实事，解决好居民群众的困难事、烦心事，不断为民生“加码”、为幸福“加速”、为生活“加温”，不断提升群众的获得感、幸福感、安全感，用真心真意真情赢得人民群众满意。

畅通民声民意渠道，着力解决民生实事。社区为更好的服务辖区广大居民群众，依托“12345市长热线”、“居民接待日”、“社区热线”、“网格群”、“入户走访”等多种民声民意收集渠道，收集居民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，找准居民群众的难点堵点问题。坚持党建引领，通过社区党群服务中心、物业党群服务点、城市书屋、居民议事亭等平台，发挥党员先锋作用，组织专题会、调度会，就近期居民多次反映的问题，如瀚林银座地下车库入口道闸损坏、奥园广场门禁、百乐门地下车库等，做到现场查看、责任划分、问题整改、结果反馈、闭环总结，不断提升为民服务的能力。截止目前为止，社区共收集到民声民意信息达50余条，推动解决达40余条，确保居民反映的每个事项都能得到答复、得到解决，解决了一批民生实事，打通关心群众、服务群众的“最后一公里”。

凝聚区域多方力量，志愿服务精准触达。社区就收集到的各类居民意见建议，做好分类整理，就多次反映的小区环境卫生、楼道杂物、楼道电动车乱停放、小区大门口违规停占消防通道等问题，开展志愿服务活动，凝聚联建共建单位、红色物业等区域资源，联合辖区民警、行政执法、物业、在职党员等多方力量，鼓励热心群众主动参与社区治理、建设中来，推动此类问题解决。在今年组织开展了荆山路铁道环境整治、电动车飞线充电、电动车乱停放、私家车堵占消防通道、小区大门口占道经营等各类志愿服务活动达30余次，参与人数达上百余人，拉近了社区与居民间的距离，民生民意得到了有效落实，提高了居民对社区工作的满意度。

网格管理化解矛盾，实事为民解决难题。社区强化网格管理，发挥网格员“贴心人”作用，推进“网格+”管理，引导热心居民、社区党员在网格化管理发挥积极作用，就收集到的民声民意进行网格划分，把居民间的矛盾纠纷、急事难事化于无形，定期对网格内的基础设施、环境卫生、楼道杂物、邻里纠纷等问题做好排查，做到勤巡查、早发现、早处置，今年在网格内推动解决了一批民生实事，如中户走廊封闭、树木修剪、电梯损坏、加装防盗窗、架空层充电桩拆除等达20余件，不仅增强了居民对社区事务的参与感和认同感，也极大地提高了居民的满意度与幸福感。

瀚百社区坚持党建引领，不断创新“倾听民声民意，办好民生实事”工作新方式，从群众的“求助声”、“讨论声”“抱怨声”中找准为民工作着力点，畅通民声民意反映渠道，不断深化落实民声民意诉求收集、落实工作机制，充分调动各方力量，群策群力，紧盯群众关心的热点难点问题，确保群众的诉求“事事有回音，件件有着落”。