一、什么是社会保障卡？

社会保障卡，全称为“中华人民共和国社会保障卡”，也可简称为社保卡，是指由人力资源和社会保障部统一规划，省级、设区市级人力资源社会保障部门联合社会保障卡服务银行面向社会公众发行，具有身份凭证、信息记录、自助查询、就医结算、缴费和待遇领取等社会保障应用功能，以及现金存取、转账、消费和缴费支付等金融应用功能的集成电路（IC）卡，是持卡人享受人力资源和社会保障权益的信息载体。社会保障卡主要用于人力资源和社会保障领域政府社会管理和公共服务，并可承载政府其他公共服务事项。

二、社会保障卡的发放对象有哪些？

我市户籍人员、在我市就业或参加社会保险的外地户籍人员、台湾居民、香港和澳门居民、外国人。

三、社保卡线上服务有哪些？

（一）进入皖事通APP，将城市定位选择“蚌埠”，在最上方搜索框输入“社会保障卡”，在服务下方即可看到：社会保障卡基本信息查询、社会保障卡启用、社会保障卡应用状态查询、社会保障卡挂失与解挂、社会保障卡注销等线上服务。

（二）进入微信、支付宝“电子社保卡”小程序中“人社办事”-“社会保障卡”页面，即可看到：社保卡应用状态查询、社保卡申领、社保卡启用、社保卡临时挂失等线上服务。

四、个人如何申领社会保障卡？

（一）合作银行即时制卡网点申办

1、申办材料：

（1）申请人本人有效身份证件，包括居民身份证、居民户口簿、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、港澳台居民居住证、护照以及外国人永久居留证等，下同。未满十六周岁未成年人办卡，需监护人持有效身份证件、未成年人户口本及出生证办理。

如委托他人代办，还需提供代办人有效身份证件（目前仅邮储银行人工制卡网点、徽商银行淮河路支行支持代办）。

（2）一寸白底彩色免冠证件电子照片一张。未满七周岁的无需提供相片。

2、业务受理地点：

社保卡合作银行即时制卡网点。

3、办理周期：

现场领卡，即时办结。

（二）线上申领

1、申办方式：

进入微信或支付宝“电子社保卡”小程序中“人社办事”-“社会保障卡”页面，选择“社保卡申领”，申领资格预校验通过后，提交手机号、常住地址及电子证件照等资料，填写收件地址，提交订单并支付邮寄费用，申领信息审核通过后，银行网点制卡并邮寄（目前可选择银行有工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行）。

2、办理周期：

15个工作日内办结。

3、领取方式：

邮寄方式送达。

五、从哪些渠道可以获取我市即时制卡网点地址信息？

可通过以下几种方式获取：1、登陆“蚌埠市人力资源和社会保障局”官网，在“通知公告”栏可查看社保卡办理指南及最新的制卡网点信息；2、拨打0552-12333电话咨询服务热线。3、进入皖事通APP“高效办成一件事”-“社会保障卡居民服务一件事”线上服务专区，城市定位选择“蚌埠市”，点击最下方“服务”，选择“社会保障卡”-“社会保障卡办理网点查询”，点开搜索框右侧图标可选择所属区域和所属银行查看对应制卡网点地址及电话。

六、社保卡如何激活？（社保卡状态显示“封存”怎么办？）

社保卡激活包含社保功能激活、金融功能激活，办事指南如下：

（一）社保功能激活：

1、现场办理：需本人持有效身份证件、社保卡到卡面所属银行即时制卡网点办理（代办须同时提供代办人有效身份证件）。

2、线上办理：进入皖事通APP，将城市定位选择“蚌埠”，搜索“社会保障卡启用”，进入页面后点击“启用”即可；或在微信、支付宝搜索“电子社保卡”小程序，登录后进入“人社办事”-“社会保障卡”-“社保卡启用”，启用即可。

注意：通过电子社保卡“社保卡申领”、“社保卡补换”渠道申领的实体社保卡，收到卡后需在原申领渠道进行“社保卡启用”。

（二）金融功能激活：

需携带本人有效身份证件及社保卡前往卡面所属银行网点，具体按照银行相关规定办理。

七、社会保障卡遗失如何挂失？

社保卡如果丢失，需要对社保账户和金融账户分别进行挂失。

（一）社保账户挂失：

1、现场办理：需本人持有效身份证件到卡面所属银行即时制卡网点办理（代办须同时提供代办人有效身份证件）。

2、电话办理：拨打0552-12333电话咨询服务热线进行人工挂失。

3、线上办理：在微信、支付宝搜索“电子社保卡”小程序，登录后进入“人社办事”-“社会保障卡”，选择“社保卡临时挂失”进行挂失操作。

（二）金融账户挂失：

携带本人有效身份证件前往卡面所属银行网点办理（具体按银行相关规定办理）。

注意：社保卡办理挂失后，未办理补卡手续前，找回本人社保卡的，可以办理解挂，恢复该卡的正常使用；若已办理挂失且完成补卡手续的，则不可恢复该卡的正常使用。

八、社会保障卡挂失后找回如何解挂？

（一）社保账户解挂：

1、现场办理：需本人持有效身份证件、社保卡到卡面所属银行即时制卡网点办理（代办须同时提供代办人有效身份证件）。

2、线上办理：在微信、支付宝搜索“电子社保卡”小程序，登录后在首页进入【安徽省一件事专区】-【人社服务】-【更多】-【社会保障卡】-【社会保障卡挂失与解挂】，点击“社保卡解除挂失”即可。

（二）金融账户解挂：

携带本人有效身份证件及社保卡前往卡面所属银行网点办理（具体按银行相关规定办理）。

九、社会保障卡丢失，忘记卡面所属银行如何查询？

支付宝或微信搜索“电子社保卡”小程序，登录后即可查看“电子社保卡”上的所属银行，或者拨打0552-12333电话咨询服务热线查询。

丢失后如需更换社保卡所属银行，可自行选择一家社保卡合作银行即时制卡网点进行补换。

注意：社保卡办理后，6个月内无法跨行补换社保卡。

十、社会保障卡遗失如何申请补换？

（一）合作银行即时制卡网点办理

1、申办材料：

申请人有效身份证件，代办须同时提供代办人有效身份证件（目前仅邮储银行人工制卡网点）；

2、申办地点：

可在卡面所属银行即时制卡网点办理挂失补卡，也可选择他行社保卡即时制卡网点进行跨行换卡；

3、办理周期：

现场领卡，即时办结。

（二）线上办理

1、申办方式：

办理社保卡补换前，需正式挂失原社保卡社保账户和银行账户。进入电子社保卡“人社办事”-“社会保障卡”页面，选择“社保卡补换”，提交手机号、常住地址、身份证正反面及电子证件照等资料，填写收件地址，提交订单并支付邮寄费用，申领信息审核通过后银行网点制卡并邮寄（目前线上办理可选择银行有工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行）。

2、办理周期：

15个工作日内办结。

3、领取方式：

邮寄方式送达。

十一、本市常住异地的退休人员如何更换第三代社保卡？

（一）线下制卡网点办理。本人持有效身份证件前往我市或安徽省内任一地市社保卡服务网点更换第三代社保卡，现场即时制卡，立等可取。

（二）邮寄材料办理。需准备以下资料邮寄给所选办卡银行：

1、身份证正反面复印件（拍照打印无效）；

2、社会保障卡复印件（空白处填写申请人手机号码、详细住址、退休前单位名称）；

3、本市企业退休人员还需填写一份由本人签名的《蚌埠市“社银一体化”养老个人业务申请表》。银行审核无误后开展制卡并按照提供的地址寄回。申请人需在收到卡后携带本人身份证及新社保卡前往当地银行网点激活金融账户（如因身体原因本人无法前往银行网点办理金融账户激活，建议申请办卡前先联系当地银行网点咨询上门服务事宜）。

蚌埠市“社银一体化”养老个人业务申请表下载方式：进入蚌埠市人力资源和社会保障局官网“表格下载”专栏，即可下载。

（三）线上提交材料办理。在微信、支付宝渠道搜索电子社保卡小程序，登录后进入首页【安徽省一件事专区】，第一步：搜索“社会保障卡注销”服务，点击“注销社保卡”，此步骤仅注销社保功能；第二步：返回首页进入“人社办事”-“社会保障卡”模块，选择“社保卡申领”，按操作要求提交相应材料及信息，系统申领校验成功后支付邮费；第三步：银行审核通过后制卡并邮寄（目前线上换发三代卡可选择工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行）。

十二、退休人员换卡后是否需要到待遇发放部门申请变更账户？

使用社保卡发放养老金的企业退休职工更换新社保卡后，当月养老金如已通过原社保卡发放成功，注销原卡金融功能后次月养老金将会延迟至月底左右领取；如注销原卡金融功能时当月养老金还未发放，则当月养老金会延迟至月底左右领取。

使用社保卡发放养老金的机关事业单位退休人员更换社保卡后，需联系退休前所在单位，由单位向待遇发放科室提交相关材料办理发放账户变更。

城乡居保待遇领取人员变更社会保障卡后，需至所属乡镇(街道)、村（社区）社保部门变更发放账号。

其他使用社保卡领取待遇人员，更换社保卡后需咨询相关待遇发放部门是否需要登记变更发放账号。

十三、社会保障卡补换后，医保个人账户是否关联到新卡上？

申请补换卡成功后，医疗保险个人账户余额自动关联到新社保卡。激活新卡的社保功能并修改初始密码后，才可在定点医院、药店正常使用。

十四、社保卡密码的用途？

1、金融账户密码：银行账户存取款时使用；

2、社保功能密码：医保就医购药结算等场景使用；

3、电子社保卡密码：在使用电子社保卡进行支付结算、个人信息查询等操作时使用。

十五、社保卡密码如何设置？

社保卡密码分为社保账户密码和金融账户密码，说明如下：

1、社保账户密码：申领时，初始密码统一设置为123456，需修改后方可在就医结算时使用。

2、金融账户密码：在社保卡银行服务网点激活金融账户时进行设置。

3、电子社保卡密码：在使用电子社保卡服务时由个人自行设置，与实体社保卡的社保账户密码和金融账户密码独自管理，可根据个人需要设为一致，也可设为不一致。

十六、社会保障卡社保账户密码忘记了，如何进行重置？

需本人持有效身份证件及社保卡到卡面所属银行即时制卡网点办理（代办须同时提供代办人有效身份证件）。

注意：社保卡金融账户密码重置，需携带本人有效身份证件及社保卡前往卡面所属银行网点办理（具体按银行相关规定办理）。

十七、持有社会保障卡和临时卡如何处理？

临时卡已不再支持就医结算使用，持有临时卡的人员需前往社保卡卡面所属银行的即时制卡网点进行临时卡的归还，才可激活社保卡社保功能。若临时卡丢失或毁损需缴纳18元/张工本费进行临时卡的报废，才可启用社保卡。

十八、如何注销我市发行的社保卡？

社保卡注销包含社保功能注销、金融功能注销。

（一）社保功能注销：

1、现场办理：需本人持有效身份证件及社保卡到卡面所属银行即时制卡网点办理（代办须同时提供代办人有效身份证件）。

2、线上办理：进入皖事通APP，将城市定位选择“蚌埠”，搜索“社会保障卡注销”，进入页面后点击“注销社保卡”即可；或在微信、支付宝搜索“电子社保卡”小程序，登录后在首页进入【安徽省一件事专区】-【人社服务】-【更多】-【社会保障卡】-【社会保障卡注销】，点击“注销社保卡”即可。

（二）金融功能注销：

需携带本人有效身份证件及社保卡前往卡面所属银行网点，按照银行相关规定办理。

十九、什么是电子社保卡？

电子社保卡是社保卡线上应用的有效电子凭证，与实体社保卡一一对应、唯一映射，由全国社保卡服务平台统一签发，人力资源和社会保障部统一管理。

二十、电子社保卡如何申领和使用？

2021年1月1日以后申领第三代实体社保卡时，将由全国社保卡服务平台为办卡人同步生成电子社保卡，并发放至电子社保卡支付宝小程序、持卡人社保卡服务银行APP，持卡人可以登录以上同步申领渠道，在同步申领渠道完成实名认证后即可正常使用电子社保卡。除以上同步申领渠道，还开通了掌上12333、皖事通、支付宝、微信、云闪付等多种APP电子社保卡签发渠道，持卡人可以同时在多个渠道申领电子社保卡，但是每个渠道只能申领一张，不同渠道申领的电子社保卡，密码是相同的。

二十一、电子社保卡密码忘了怎么办？

方式一：点击电子社保卡密码输入页面的【忘记密码】，输入社会保障号码（即身份证号），点击【获取短信验证码】，输入短信验证码后，人脸识别通过即可。

如手机号和办理时不一致，点击页面下方的【修改手机号码】，进入实名认证页面，点击【银行卡认证】，输入本人身份证号、以本人身份证办理的银行卡号、银行卡预留手机号码、短信验证码后，人脸识别通过即可。

注意：选择银行卡认证的，支持社保卡金融账户以及本人身份证办理的其他银行卡，但需保证银行卡预留手机号码为本人的且正在使用，可收到短信验证码。

方式二：登录微信，依次点击【我】-【服务】-【城市服务】，进入微信城市服务页面。城市选择【蚌埠】，点击热门专题下的【社保】，进入蚌埠社保服务页面。进入页面后，点击社保卡证下的【电子社保卡】，选择【设置】-【重置密码】进入身份验证页面，输入微信支付密码，人脸识别通过即可。

二十二、电子社保卡安全吗？

电子社保卡以实体卡安全体系为底座，结合电子认证，生物特征识别，人工智能等互联网安全技术手段，构建网络与人之间的可信连接，可有效保证持卡人的信息准确和数据安全，有效保证线上业务的方便快捷和安全可信。

二十三、实体社保卡补换后，电子社保卡是否需要重新签发？

社保卡补换后，若未更换发卡地，则自动变更；更换发卡地后，则需在申领渠道解除原电子社保卡的关联并重新签发补换后的新卡。

二十四、若实体社保卡状态异常，电子社保卡能否继续使用？

实体社保卡状态异常（封存、挂失、锁定、注销）时，若未开启应用授权，电子社保卡不可使用。可通过登录“电子社保卡”小程序，进入“我的”-“设置”-“应用授权”页面，勾选“社保卡异常允许使用服务”开启应用授权。

二十五、电子社保卡亲情服务是什么？

电子社保卡亲情服务是为孩子、父母等家人提供便捷的电子社保卡签发和应用服务，亲情服务挂在用户的主卡下面，主卡用户可代被绑定用户使用电子社保卡相关功能。

二十六、电子社保卡亲情服务绑卡有哪些注意事项？

1、已有实体社保卡但未申领电子社保卡的，可直接被绑定；已申领电子社保卡的，需打开“亲情服务授权”才可被绑定。

2、一个人最多可以同时被3个人绑定，第4个人无法同时绑定。

3、亲情账户固定10个名额，一个人最多可以绑定4个父母，3个子女，1个配偶，2个其他关系，绑定后名额将被使用并且解绑后名额无法恢复，请审慎绑定。

4、绑定亲情账户需要上传被绑人的社保卡（小于16岁需同时上传人脸正面照），请确保上传的凭证真实有效，否则将无法绑定亲情账户，同时可能影响您绑定其他亲情账户。

5、电子社保卡在不同渠道绑定关系是互通的：在不同渠道申领的电子社保卡，绑定的亲情服务关系是共通的。

二十七、卡面个人信息错误怎么办？

卡面姓名、身份证号码、照片有误的，可前往卡面所属银行的即时制卡网点进行注销换卡。因照片有误的，除携带身份证件外还需提供正确的照片。

二十八、第三代社保卡的有效期是多久？

第三代社会保障卡社保功能暂无有效期。

二十九、社会保障卡社保账户已经激活，为何不能使用？

（一）出现这种情况可能是因为持卡人在我市参保信息库中登记的身份证件信息和社保卡身份信息不一致造成的，如参保信息有误，需前往对应业务经办部门修改本人参保信息；如卡面信息有误，需携带本人有效身份证件及社保卡到卡面所属银行即时制卡网点办理注销换卡。

（二）在定点医疗机构或药房读取社会保障卡不能使用时系统会有提示，可能有以下原因造成：

1、没有修改社保卡社保账户初始密码。初始密码“123456”不允许用于结算，持卡人需修改社保账户初始密码。

2、输入社保账户密码错误不允许结算。持卡人如忘记社保账户密码可重置社保账户密码。

3、社保卡芯片损坏。持卡人可携带社保卡和有效身份证件到卡面所属银行即时制卡网点检测，如损坏，需重新换卡。

4、其他原因。

三十、第三代社会保障卡和第二代社会保障卡有什么区别？

外观上：第三代社会保障卡背面上方标有“居民服务一卡通”红色字样（二代卡标为“安徽省人力资源和社会保障厅”），背面下方原二代卡“有效期限”改为“发卡日期”，背面右下角增加非接触标识及交通联合标识。

功能上:一是第三代社会保障卡加载了“非接触”读卡用卡和小额快速支付功能（二代卡仅接触式读卡）。二是第三代社会保障卡在第二代社会保障卡社保账户和金融账户基础上增加了交通账户，交通充值后可在全国300多个城市乘坐互联互通城市公交和轨道交通车。

三十一、在蚌埠参保后，异地社保卡是否可以使用？

安徽省以外的社保卡持卡人如在我市参保，需重新申领一张蚌埠市社保卡方可正常使用。

安徽省内任一地市发放的社保卡支持全省通用，持卡人在省内参保关系转移时可以不用换卡，如有需要也可以申请换成我市社保卡，补换成功后异地社保卡的社保功能自动注销，原在异地办理的社保卡金融账户如无需使用，可咨询原卡面所属银行如何办理注销。

三十二、社保卡到期后，个人该如何办理？

二代社保卡卡面有效期到期后，持卡人将无法就医购药、领取社保待遇等。为避免影响使用，持卡人需在社保卡有效期满前申请换领第三代社保卡，本人携带有效身份证件前往蚌埠市（或安徽省内其他城市）社保卡合作银行制卡网点办理即可，现场制卡，立等可取。

行动不便的老年人、残疾人等特殊群体，意识清醒的可由亲属或代理人通过电话联系或到就近银行制卡网点预约上门服务，网点核实相关信息后，按照预约时间安排工作人员上门办理，意识不清醒的，网点会根据具体情况告知如何解决。

三十三、省内其他城市参保，在蚌埠市办理社保卡能否通用？

除省卡中心发放的Z字开头的省直社保卡在我市无法更换外，省内其他地市参保人员均可在我市办理社保卡且支持全省通用。

三十四、社保卡居民服务“一卡通”有哪些功能？

（一）政务服务。市政务服务中心部署的安徽省一体化智能自助终端已实现电子社保卡扫码登录办理社会保障、房屋产权、健康医疗、公积金等业务；通过电子社保卡还可扫码登录政务服务平台，便捷办理政务服务事项。

（二）人社领域。办理各项人社业务、查询各类个人权益、办理求职登记和失业登记、发放社会保险待遇、缴纳社会保险费用、人事考试入场等“一卡通办”。

（三）就医结算。社保卡是在我市及全国范围内跨统筹地区医疗保险就医购药的重要凭证，持卡人可凭社保卡在定点医药机构就医购药，通过社保卡金融账户领取手工零星报销的基本医疗保险、

大病保险、医疗生育报销金和医疗救助金等医保待遇。

（四）交通出行。持居民服务“一卡通”版面第三代社保卡到蚌埠城市通卡有限责任公司综合服务大厅开通交通功能并充值后，可在全国300多个城市乘坐互联互通城市公交及轨道交通。

（五）文化旅游。持卡人可凭社保卡刷卡、电子社保卡扫码进入市及三县博物馆参观游览；持实体社保卡刷卡、电子社保卡扫码可进入市及县区图书馆借阅图书。

（六）体育方面。可持社保卡或电子社保卡消费码在我市中奥篮球羽毛球馆、体育场游泳跳水馆、龙子湖区全民健身体育中心进行刷卡或扫码消费。

（七）公安服务。市政务服务中心部署的公安一体化智能自助终端已实现电子社保卡登录办理驾驶人基本信息查询、机动车驾驶证遗失补证、驾驶人交通违法信息查询等业务；持社保卡（含电子社保卡）可在我市富力万达嘉华酒店、南山豪生酒店、如家精选酒店、维也纳国际酒店万达广场店、龙湖阳光假日酒店办理住宿登记。

（八）资金发放。已实现以社会保障卡为载体发放各类惠民惠农财政补贴、贫困学生补助、国家助学金、农机购置补贴、“雨露计划”职业教育补助、低保金、特困人员供养金、残疾人补贴等应用。

（九）金融功能。加载了金融功能的社保卡，激活后即可办理存取款、转账、消费等金融业务，同时享受免收年费、小额管理费、部分跨行取款手续费等优惠。

三十五、什么是社会保障卡居民服务“一件事”？

以社会保障卡（含电子社保卡）为载体，利用社会保障卡的办事凭证、支付结算、待遇发放等功能，推动线上线下融合应用，不断提升群众办事的便利度、体验感和满意度。

三十六、如何进入社会保障卡居民服务“一件事”线上专区？

打开皖事通APP，进入“高效办成一件事”服务模块，选择“社保卡居民服务一件事”,可进入“一件事”线上服务专区，城市定位选择“蚌埠市”即可查看本地专区各项服务。

三十七、社会保障卡居民服务“一件事”包含哪些线上服务？

（一）人社服务：通过社保卡“一件事”线上专区向群众提供就业创业、社会保障、人才人事等服务。

（二）就医购药：通过社保卡“一件事”线上专区向群众提供我市定点医药机构信息、医保个人账户余额、医保消费记录查询和异地就医备案等服务。

（三）交通出行：通过“一件事”线上专区向群众提供我市公交线路及运行状态查询、社保卡公交账户充值和消费记录查询等服务。

（四）文化体验：通过社保卡“一件事”线上专区向群众提供我市支持社保卡（电子社保卡）的旅游景区、图书馆、博物馆信息查询等服务。