记者　曹梦晴

今年五一假期,截至昨日11时,市市场监管局12315投诉举报中心接消费者投诉、举报、咨询共计610件,其中涉及投诉类110件,涉及举报类15件以及咨询类485件。投诉中,以预付卡消费、装修、购车、购家电等合同纠纷居多。

关于预付卡投诉举报咨询案件,五一期间,12315共接32件,主要集中在理发、餐饮、摄影及健身房预付卡、会员卡等项目,大部分因商家关门停业或疫情期间不能营业,无法消费而余额又不退还等问题；在合同纠纷类投诉举报问题中,主要集中在消费者装修、购车、购买家用电器或家居用品,商家不履行合同及不履行三包规定等。

今年五一期间,有不少线上电商举办各种活动,线上购物等消费诉求热度上升,假日期间,12315接到有关网络及实体店购物退换货等投诉举报咨询案件30起,主要原因是线上购买商品后,因质量或尺码问题要求退换货产生纠纷。此外,12315还接到有关食品药品类投诉举报咨询25件,主要集中在餐饮卫生、口罩价格及药品退换货等。

“受疫情影响,很多消费者选择网络平台进行线上购物,因此针对网络购物的投诉维权较多,主要集中在收到的实物与商家宣传不一致而造成的退换货或下单付款之后商家拒绝发货或虚假发货上。”市市场监管局12315市消费者投诉举报中心负责人吕永远提醒广大消费者,由于网络购物无法看到实物,很多商家不在本地,维权困难较多,建议消费者尽量避免通过私人转账或小程序的方式进行交易,要选择实体店或有第三方平台担保的网上商家进行购买,在购物时注意保留凭证,产生纠纷后及时向平台客服或经营者所在地市场监管部门反映。（完）