办好群众身边“关键小事”

切实提高为民服务质效

马军开展“我当接线员”活动

蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 李景）3月1日下午，市长马军到市12345政务服务便民热线中心，开展“我当接线员”活动。市政府秘书长刘宗文参加。

活动中，马军现场接听了12名群众来电，涉及物业管理、交通出行、劳动保障等多个方面。马军认真倾听、仔细询问、详细记录，能够现场解答的当场予以答复，对需要进一步核实办理的，现场交办相关部门调查核实、限时督办，确保“事事有回音、件件有答复”。

马军强调，12345政务服务便民热线是了解社情民意、解决群众合理诉求、为群众办实事的重要渠道。各级各部门要切实增强责任感、使命感，将热线工作作为听民声、聚民意、解民忧重要渠道，依法依规、用心用情用力办好群众身边的“关键小事”。要进一步提高热线受理转办、跟踪督办等各环节效率，树立有解思维，强化沟通协作，形成工作闭环，促进群众诉求高效办理和精准解决，做到问政于民、问需于民、问计于民。要找出共性问题、热点问题，加强分析研究，实现从个案办理到同类问题系统解决，不断提高为民服务质效，切实提升群众幸福感满意度。