蚌报融媒体记者 何沛

没有排成“长龙”的队伍，没有喧闹的场面，窗口工作人员井然有序地办理着车驾管相应业务……这是记者走进市公安局交警支队车辆管理所（以下简称市车管所）业务大厅看到的一幕。近年来，市车管所认真落实“放管服”各项举措，紧扣“优化营商环境、提升群众获得感”目标，出台一系列创新举措，以“团结拼搏”“热情服务”的工作质效，以常态化、制度化、特色化的服务模式，为民生保障注入公安温度。  

简政放权，按下“快捷键”

“多亏有了车管所的同志，我们的公交车才能及时投入运营。”近日，33辆公交车成功入户。市公交集团相关负责人表示，市车管所民警在了解到公交车辆集中上牌的业务需求后，提前与公交公司沟通协调，详细了解车辆数量、类型以及上牌时间要求等信息，谋划了专项工作方案。

开设公交车辆上牌“绿色通道”，安排业务骨干全程跟进，从车辆查验、资料审核到选号、制证等多个环节，市车管所都做到了快速、精准办理。民警们克服时间紧、任务重等困难，加班加点为公交车辆办理上牌手续，减少公交车辆的上牌等待时间，高效完成33辆公交车查验、审核、制证全流程。

“我以为考完路考还要过几天才能拿到驾驶证，现在方便多了。”在驾驶人理论考场（老警察培训学校），市民赵先生高兴地领到了驾驶证。

当天就能领驾驶证，这是市车管所推出现场制证服务为群众带来的便利。在现场，市车管所增设制证岗，为科目考试合格学员现场制发驾驶证，实现“考试通过即取证”。截至目前累计制证1500余本，群众等待时间缩短40%以上，有效提升服务体验。

“我们整合了车管所业务链条，建立了快速处置机制，设立‘科长专窗’，通过内部高效流转、协同办公，实现精准导办、一窗受理、特事特办、集成服务，以最快速度、最高效率为群众、企业办理业务，减少办理等待时间。”市车管所所长王华表示。

科技赋能，审核“智能化”

近年来，市车管所不断优化车检“一件事”服务，投入使用机动车智能审核系统，全力解决群众审车“烦与慢”的难题，节省了群众等待时间。

“以前市车管所后台检测数据采用的是人工检验，速度相对较慢。机动车智能审核系统上线后，可自动识别提取车牌、车标、车架号等要素，降低人工误判几率，大大提高了审核效率。”王华告诉记者，同时大幅减少业务流转环节，车检等待时间减少30分钟以上，让更多群众享受到了“科技创新、警务改革”的红利。

同时，车主审验车辆时只需将车辆行驶证和车钥匙交给工作人员，便可完成全部流程，车主只需在休息区等候检测结果即可。检测过程全程监控，公开、透明、可视化，确保群众看得见、问得清、办得快，车主既省时又省力，大大提升了服务满意度。

审车检车是关乎人民群众切身利益的“关键小事”，也是“民生大事”。市车管所将继续在优化车检服务上出实招、用巧力，应用智能审核、校对技术，提高业务准确率，降低人力成本，推动车驾管服务高质量健康发展。

高效服务，打开“暖心窗”

车管工作做得好不好，人民群众最有发言权。

“工作人员看到我行动不便，主动上前搀扶，了解到我要办理C5驾驶证业务，即刻安排绿色窗口，全程陪同办理业务，实在是太贴心了！”独自前来办理业务的谢先生激动地说。

临近下班点，市民谢先生急急忙忙赶到市车管所。“我曾接受过截肢手术，今天前来办理机动车业务，想给车辆增添残疾人辅助装置。”谢先生对工作人员说道。

考虑谢先生身体情况，工作人员即刻启动“延时办”“分级办”工作机制，将谢先生引导至绿色窗口办理相关业务，并将其行驶证免费邮寄至家中。

“周末时间可以办业务，对我们上班族太友好了，他们牺牲自己的休息时间，为我们服务，暖到了我们心坎上。”星期六，市民周先生在市车管所仅用十分钟就成功办理了车驾管相关业务，他对错时服务赞不绝口。

“群众需要的，就是该做的。”围绕这一目标，2025年春节期间，市车管所创新推出“春节不打烊”特色服务机制，以“线上全时通、线下精准办”双轨融合模式，破解群众“假期办事难”痛点，打造假期高质效服务圈。春节期间，累计服务群众900余人次，线上线下办结车驾管业务2938笔，并助力多家运输企业假期内完成车辆年审、抵押登记等手续，群众满意度达99.8%以上。

此外，市车管所创新“绿波秒办”办理机制，根据实时人流启动，开辟快速通道。设立“60岁驾驶人恢复AB类驾驶资格专窗”，提供政策解读、资料审核、考试预约等“一站式服务”，确保大中型客货车驾驶证年龄上限延长政策精准落地，惠及200余名60岁以上驾驶人，助力高龄群体职业发展。

一直以来，市车管所步履不停，持续在便民利企上用心发力，以“团结拼搏”“热情服务”的工作质效，以常态化、制度化、特色化的服务模式，不断提升人民群众的满意度。今年1月至2月，车驾管便民措施惠及企业50余家、服务群众26559人次，切实做到“服务有温度、办事有速度、改革有力度”。