为提升应对突发事件的处置能力，切实保障客户与员工的生命财产安全，兴业银行蚌埠分行于近日成功开展了 2025 年一季度应急预案演练。此次演练涵盖火灾、恐怖袭击、客户纠纷、协助抓捕逃犯等多个场景。

在火灾应急演练中，模拟消费者保护办公室起火。对公柜员发现火情后立即报警并呼喊疏散，厅堂员工引导人员撤离，保安灭火，联络人员报警及汇报，网点负责人组织指挥，最终人员有序撤离，等待消防部门处置。

恐怖袭击演练设定为营业网点闯入恐怖分子。各岗位迅速响应，保安周旋，员工疏散客户，联络人员报警并汇报，负责人现场指挥。演练检验了预案可行性，也暴露出部分问题，后续将加强培训。

客户纠纷演练针对客户因养老金账户误解拉横幅的情况。厅堂员工安抚客户，联络人员报告并收集资料，业务人员解释说明，网点负责人沟通，最终客户情绪缓和，对处理表示认可。

协助抓捕逃犯演练模拟柜员发现逃犯场景。各岗位密切配合，稳住逃犯、疏散客户、报警及准备抓捕，成功控制“逃犯”。演练后分行综合部经理进行点评，指出不足并明确改进方向。

此次演练提升了员工应急处置能力与协同配合水平，增强了安全防范意识。兴业银行蚌埠分行将持续完善应急预案，强化员工培训，为维护网点安全和社会稳定提供有力保障。