“您反映的有关业委会换届成员不合规的问题，经集中研判，认定为业务外信访事项，我们已转至相关职能部门处理，并督促其与您对接。”这是淮河社区中心纪工委在处理业务外信访事项上的一个缩影。

近年来，淮河社区中心纪工委深入贯彻《纪检监察机关处理检举控告工作规则》，在做好检举控告受理办理的同时，强化对业务外信访事项的办理力度，推动相关职能部门高效处置群众送上门来的工作，妥善解决群众的合理诉求。 

为帮助信访群众理清责任权限、引导群众归口反映问题，社区中心纪工委通过下发纪检监察建议书、小微权力平台等形式告知群众纪检监察业务受理范围，耐心细致做好来访接待工作。今年以来，共接收群众来访、来信等信访举报5件，引导3批次群众归口反映问题。 

同时，社区中心纪工委通过接收初判、部门研判、集体评判等流程，精准区分业务内、外信访举报，确保信访举报件的公正、准确、高效处理。其中，对于业务范围外信访举报转交有关职能部门，明确办理时限，压实办理责任，详细记录举报内容和办理进展情况等信息，实行全流程闭环管理，确保群众合理诉求解决有效。

健全实名举报反馈机制，落实好受理核实、办结反馈，及时告知受理情况和办理结果。特别是对群众反映强烈的或集中的问题，做到第一时间受理、查处、反馈。对群众提出的疑虑，认真答复，做好解释说服工作，尽力让每一名信访群众信服。做实信访举报反馈“后半篇文章”，提升信访处置满意度。

“下一步，我们将进一步加强分析研判，持续做好业务外信访事项的跟踪督办工作，切实解决群众合理诉求，不断提高群众满意度。”社区中心纪工委相关负责人表示。（邱晓兰）