为切实提升金融服务水平，强化消费者权益保护，工行北京房山城关支行不断提高政治站位，始终坚持“以人民为中心”的价值取向，积极采取一系列措施，力求为广大客户提供更加优质、高效、安全的金融服务，切实维护金融消费者的合法权益，以实际行动践行社会责任，树立良好的金融服务形象。

工行北京房山城关支行开展了形式多样的金融知识普及活动，在营业大厅摆放内容丰富的宣传折页，涵盖防范非法集资、电信诈骗、个人信息保护等与消费者切身利益相关的金融知识。大堂工作人员主动宣传，以通俗易懂的语言、生动形象的案例，耐心讲解各类金融风险的防范要点。

工行北京房山城关支行组织员工深入周边社区和商户，开展户外宣传活动。工作人员设立宣传展板，开展金融知识小讲堂；通过发放宣传折页等方式，向附近商户讲解假币识别小技巧，助力客户不断强化消费者权益保护。

工行北京房山城关支行在营业大厅显著位置公示了投诉电话和投诉流程，方便客户反馈问题，要求处理投诉工作的员工及时响应，深入了解问题本质，积极协调相关部门，以客户诉求为出发点，不断完善纠纷化解方案，切实保障消费者的合法权益。

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