蚌埠发布客户端讯（融媒体记者 谢勋章 通讯员 唐啟浩）近年来，怀远县不动产登记中心全面推行“首问负责制”，不断压缩高频业务办理时间，政务服务从“便捷高效”向“暖心贴心”深层转变。

“您别急，我帮您核对材料。”近日，在怀远县不动产登记中心服务大厅内，工作人员接过赵大爷的房产过户材料，一边用笔勾画补充内容，一边逐条解释政策，老人紧锁的眉头逐渐舒展。这样的场景每天都在窗口上演。

为让群众“少跑腿、少等待”，该中心全面推行“首问负责制”，要求工作人员全程跟进群众需求，从材料初审到业务办结提供“一对一”指导。针对老年人、孕妇等特殊群体，工作人员主动提供优先办理服务，化身“政策讲解员”用通俗语言答疑解惑。今年以来，该中心累计为群众提供政策咨询超300次，窗口服务满意度持续保持高位。

服务效率的提升同样赢得群众赞誉。“材料齐全，当天就能出证！”办理完房屋抵押登记的王女士听到答复后露出笑容。

该中心通过优化流程、精简环节，将抵押登记等高频业务压缩至“即时办结”，群众只需跑一次即可完成全部手续。常年在外工作的张先生返乡当天便顺利办理了继承登记，“工作人员提前帮我预审材料，来到现场20分钟就办完了！”据统计，该中心日均业务量较去年同期增长35%，群众平均等待时间降至15分钟以内。

“群众的笑容是对我们最大的肯定。”该中心负责人尤瑜亮介绍，近年来，通过推行“午间不间断服务”“周末预约通道”等举措，打破传统服务时间限制，让群众切实感受到“服务跟着需求走”的诚意。如今，无论是工作人员俯身讲解时专注的笑脸，还是群众办结业务后轻松的笑容，都成为这座服务大厅里最温暖的“名片”。在这里，每一份微笑背后，都是政务服务与群众期盼的“双向奔赴”，更是“为民办实事”初心的生动诠释。