蚌埠发布客户端讯（融媒体 记者何沛 通讯员 徐小焕）近日，市民李如玉女士向蚌山区市场监管局寄出一封情真意切的感谢信，点赞该局执法人员高效公正处理其与某家居店的消费纠纷，并对一位未留名的案件负责人主动作为、细致服务的工作作风表示高度赞扬。

  2024年9月，李女士在某家居店花费4.78万元购买家装套餐，并额外支付699元购买洗衣机。然而，商家不仅交付的家具均为样品，与合同约定严重不符，还以“缺货”为由拒绝配送洗衣机，仅冷淡告知“自己来拿钱”。面对商家态度恶劣、推诿责任的行为，李女士无奈向12345热线投诉。

接到投诉后，蚌山区市场监管局城南市场监管所高度重视，指派专人负责调查。信中特别提到，一位未透露姓名的案件负责人多次实地走访核查，主动向李女士反馈进展，最终促成商家履约送货。“他让我感受到法律的尊严和执法的温暖。”李女士在信中写道。

“这件事能迅速解决，离不开执法人员认真负责的态度！”李女士表示，市场监管部门不仅维护了其合法权益，更让她感受到“作为普通消费者的安全感”。对此，市监局回应称：“保障市场公平秩序、维护消费者权益是我们的职责，群众满意就是最高评价。”

2025年以来，蚌山区市场监管局通过强化投诉处理机制、开展专项整治行动，接12315平台和12345平台消费投诉共计4270件，已办结3740件。

蚌山区市场监管局将以消费投诉为抓手，持续优化监管服务效能，以“零容忍”态度严查侵害消费者权益的违法行为，着力构建让群众安心、放心、舒心的消费环境。